Evrakın Kabul Edilmemesi Ve Personelin Çözüm Odaklı Olmaması

8 Eylül 2026 Salı günü saat 19.30’da annem, yüzme seansına katılmak için Bayrampaşa Recep Türkoğlu Spor Kompleksi’ne gitmiştir. Daha önce Pazartesi günü kendisine, benim işsiz olduğumu ve indirimden yararlanabilmemiz için e-Devlet üzerinden “Sosyal Güvenlik Kayıt Sorgulama” evrakını çıkarıp getirmemiz gerektiği bilgisi verilmiştir. Annem de buna uygun olarak ilgili evrakı e-Devlet üzerinden almıştır.

Ancak ertesi gün kayıt yaptırmak için komplekse gittiğinde, bu kez kendisine evrakın günübirlik getirilmesi gerektiği, geçmiş tarihli belgenin kabul edilemeyeceği söylenmiştir. Annem, yüzme seansının o gün olduğunu, bu nedenle o gün geldiğini ifade ederek yardımcı olunmasını rica etmesine rağmen, “Üzgünüz, yardımcı olamayız.” şeklinde net bir olumsuz yanıt almıştır.

Buradaki şikayetimiz yalnızca belgenin kabul edilmemesi değil, personelin vatandaşa yaklaşımı ve çözüm odaklı olmamasıdır. Spor İstanbul uygulamasında zaman zaman teknik sorunlar yaşanabildiği bilinirken, böyle durumlarda vatandaşa yardımcı olunmasını ve imkanlar dahilinde çözüm üretilmeye çalışılmasını beklerdik. Bir evrakın bir gün önce alınmış olması sebebiyle vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesi ve yardım talebine hiçbir esneklik göstermeden doğrudan olumsuz cevap verilmesi bizleri üzmüştür.

Metro İstanbul’da çalışan biri olarak, bizler görevimiz sırasında yol tarifi isteyen ya da İstanbul’u bilmeyen yolcularımıza gerektiğinde peron katına kadar eşlik ederek trene binmelerine yardımcı oluyoruz. Vatandaşa yardımcı olmanın ve çözüm üretmeye çalışmanın kamu hizmetinin önemli bir parçası olduğuna inanıyorum.

Yaşanan olayın ve ilgili personelin vatandaşa yaklaşımının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumlarda vatandaşlara daha anlayışlı, esnek ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.