Ürün Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 1,5 yıl önce Soylu Mağazası Bursa Teleferik Şubesi’nden osm marka tava seti satın aldım. Tavanın dibindeki boyanın kabarması nedeniyle ürünü iade ettim. Ancak değişim sonrası gelen tavada da aynı sorun tekrar etti ve yeniden iade işlemi başlattım. Toplamda üç kez iade işlemi gerçekleştirdim.

Son iade işlemimde, Teleferik şubesindeki mağaza müdürünün bana karşı sesini yükseltmesi ve “yemek yapmayı beceremediğim” gibi küçümseyici ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Ayrıca iade işlemlerimle ilgili herhangi bir fiş veya belge de tarafıma verilmedi; Tüketici Hakları'na başvurmak istediğimde de bu belgeleri alamadım.

Markadan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iademin yapılması ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasıdır. Müşteriye hakaret edilmesi ve ses yükseltilmesi asla kabul edilemez; bu konuda hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.