Soylu AVM Mezitli Şubesinde Açılmış Kutu Ürünleri Ve Saygısız Üslup Şikayeti

03.05.2025 tarihinde Soylu AVM Mezitli şubesinden bir adet telefon ve bir adet PlayStation satın aldım. Ürünler bana getirildiğinde kutuların çoktan açılmış olduğunu gördüm. Nedenini sorduğumda, çalışan bayan ürünü üst katta kendi kendine açtığını söyledi. Bu işlem benim yanımda yapılmadı, hiçbir şekilde onayım alınmadı, tamamen benim bilgim dışında gerçekleşti.

Kutular açılmış olarak getirilen ürünlerin defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettim, ancak mağaza çalışanları bu kez de kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem ürünü benden habersiz açıyorlar, hem de sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine yıkmaya çalışıyorlar. Kutu açma işlemini mağazanın kendi personeli üst katta yapmasına rağmen, sanki kutuyu ben açmışım gibi davranıp taleplerimi reddettiler.

Üstelik bunu yaparken kullandıkları üslup son derece saygısız ve sertti. Müşteri olarak hakkımı aradığım için adeta terslendim, küçümsendim. Olayın büyümemesi için tartışma çıkarmamak adına mecburen ürünü almak zorunda bırakıldım, resmen baskı altında bırakıldığımı hissettim.

Bu mağazada müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, sorumsuz ve ciddiyetsiz tavrı asla kabul etmiyorum. Haberim olmadan açılmış, defolu ürünün bana zorla satılmasını ve üstüne bir de sert üslupla muamele görmeyi kesinlikle haksızlık olarak görüyorum. Ürünlerimin derhal ayıpsız, kapalı kutu ürünlerle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak paramın eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan personel ve yöneticiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tür uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.