to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılık Tesliminde Eksik Parçalar Ve Yanlış Kulplar, Cevapsız Müşteri Hizmeti
Hatay Arsuz’da ikamet ediyorum. Soylu AVM’den online olarak “Sembol a 53 3 Kapaklı Çekmeceli Ayakkabılık” modelini aldık ve temmuz sonundan beri bu ürünle ilgili mağduriyet yaşıyoruz. Ürün için yaklaşık bir buçuk ay bekledik ve ayakkabılık 23 Temmuz Perşembe günü teslim edildiğinde parçaları eksik olduğu için haftalarca kurulum yapılamadı.
18 Eylül’de nihayet kurulum yapıldı ancak bu kez de kulplar yanlış gönderildi ve ürün bu şekilde, siyah yanlış kulplarla monte edildi. Doğru kulpların en kısa sürede takılacağı söylendi fakat o günden beri ne mesajlarımıza ne de aramalarımıza geri dönüş yapılmadı. En son yaklaşık iki hafta önce hem mesaj attık hem telefonla aradık, mesajlarımız görüldü ancak yine cevap verilmedi. Hatay Dörtyol mağazasına da durumu iletmemize rağmen ilgisiz kalındı.
Aylar geçmesine rağmen hâlâ ürünümüz eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmedi. Sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılmaktan ve bu ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Ayakkabılığın doğru kulpları ile eksiksiz ve hatasız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafımıza telefonla veya yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Dörtyol şubesindeki ilgisizliği de belirtmek isterim. Müşterilere karşı yeterli ilgi ve özen gösterilmediğini düşünüyorum. Bu durumdan dolayı yaşadığım memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gözde Hanım, Yaşadığınız gecikme ve eksik teslimat nedeniyle oluşan mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. 23 Temmuz’da teslim edilen ayakkabılıkta eksik parçalar ve yanlış kulpların gönderilmesi konusu detaylı incelendi. Malesef üretici firma tarafından parça tedariği yapılan tarafımza yanlış kulp teslim edilmiştir. Söz konusu sorunu en kısa sürede çözmek adına, doğru kulpların hızlı bir şekilde size gönderilmesini sağlayacağız. Yeni kulplar, en geç kargo ile gelecek sizleri adım adım bilgilentdireceğiz .Kulplar elinize ulaştıktan sonra kurulumu tamamlayarak ürününüzün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır olmasını temin edeceğiz. Bu süreçte sizden gelecek her türlü soruya yanıt vermek ve durumu yakından takip etmek için iletişimde kalacağız. Herhangi bir ek bilgi ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
