Wi-Fi Bağlantısı Sorunu Ve Yetkili Servis İflası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Şubat 2026’da Giresun’daki Atar İletişim Turkcell bayisinden Soultech ak001 güvenlik kamerası satın aldım. Haziran 2026’nın ilk haftasından itibaren kamera hiçbir şekilde Wi-Fi ’ye bağlanmamaya başladı ve ürünü hiçbir yöntemle ağa tanıtamadık.

Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım Giresun Atar İletişim Turkcell bayisine gidip durumu anlattım. Önce ürünü servise göndereceklerini söylediler ancak süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben gidip sorduğumda bilgi alabildim. Bu aşamada bana, bu markanın yetkili servisi olan Gross firmasının iflas ettiğini, ancak markanın hala faaliyetine devam ettiğini söyleyerek yanlış yönlendirme yaptılar. Daha sonra kendi araştırmamız sonucu, zaten soultech markasının gross firması tarafından kurulduğunu ve doğal olarak firmanın iflas ettiğini ve buna bağlı olarak yetkili servisinin kalmadığını öğrendik. Bize danışmadan bizden habersiz olarak ürünü başka bir servise göndermişler, bu durumu kabul etmediğimizi ve ücret iadesi istediğimizi açıkça belirttik.

Ürünü alalı yaklaşık 3 ay olmuşken, markanın ve yetkili servisin iflas etmiş olması nedeniyle, ürün ayıplı mal statüsündedir ve iflas nedeniyle garanti kapsamı fiilen ortadan kalkmış durumdadır. Bu nedenle ürünün satıcısı olan Giresun Turkcell Atar İletişim bayisinin ürünü geri almasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ücrete iade talebimiz bayii tarafından kabul edilmediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.