Soren Firmasında İptal Edilen Siparişin İadesi Dört Ayı Aştı

Soren firmasının web sitesi üzerinden 31 Ocak 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ertesi gün bu iki elbisenin ellerinde olmadığını, ancak tarafıma ekstra kupon tanımladıklarını, istediğim ürünleri seçerek bu iki elbise yerine alabileceğimi söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimizi açıkça belirttik.

Sipariş sahibi olarak adım ö** k**, sipariş numaram UTMW2VV1M’dir. Toplam 5.907 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ücret iadesi talebimi ilettiğimde “tamam, iade yapılacak” denildi, IBAN numaram da alındı; ancak neredeyse dört ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca görüştük, her seferinde “48 saat içinde hesabınızda olacak”, “3 iş günü içinde gerçekleşecek” gibi ifadelerle oyalanıp bekletildik. 27 Nisan tarihinden bu yana artık hiçbir geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap alamıyorum. Hiçbir şekilde elime geçmeyen, ertesi gün iptal ettiğimiz ürünlerin bedelini, hata firmaya ait olmasına rağmen aylardır alamıyorum. Olmayan ürünleri satışa açıp, iş iade sürecine gelince müşteriyi bu şekilde oyalamalarını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram UTMW2VV1M olan bu alışverişe ilişkin 5.907 TL’lik ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma/IBAN’ıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.