PlayStation 5 Slim Garanti Sürecinde Satıcı Ve Platform Desteği Eksikliği

Haziran 2024’te Hepsiburada üzerinden “ercshop” satıcısından 917704877 numaralı sipariş ile Sony PlayStation 5 Slim, 2 yıl Sony garantili bir ürün satın aldım. Ürünü uzun süre sorunsuz kullandım; ancak 21.11.2025 tarihinde cihaz aniden kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde çalışmıyor. Güç kablosu arızalı olabilir diye yeni güç kablosu alıp denememize rağmen sonuç değişmedi, cihaz hiç açılmıyor.

Sorun sonrası ilk olarak Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazarak ulaşmaya çalıştık, ancak geri dönüş yapılmadı. Satıcının e-posta adresine mail gönderdik, yanıt alamadık. Faturada yazan 5454****53 numaralı telefondan da defalarca arayıp ulaşmaya çalıştık. Bugün bir şekilde telefonla görüştük fakat verilen bilgiler hem yetersiz hem de kesinlikle güven vermedi.

Satıcı, hiçbir şekilde servis formu, kayıt numarası ya da yazılı bir belge sunmadan ürünü fatura adresi dışında farklı bir adrese kargolamamızı istedi ve kargo ücretinin de bize ait olacağını söyledi. Ürünü elden teslim etmek istediğimizi, böylece en azından bir teslim alındı belgesi olmasını talep ettiğimizi belirttik; fakat asla elden teslim almayacağını, sadece kargoyla gönderilmesini istediğini ısrarla söyledi. Kurumsal bir yapı sergilememeleri ve teslim alındığına dair hiçbir resmi belge vermeden ürünü istemeleri, ürünün kaybolması, geri gelmemesi veya parça değişimi gibi konularda ciddi endişe yaşamamıza neden oluyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme yaptık, kayıtlar açtık; ancak yaklaşık bir hafta sonunda aldığımız bilgi, yetkili servisle iletişime geçmemiz gerektiği yönünde oldu. Oysa biz Hepsiburada’yı güvenilir bir platform olduğu ve satış sonrası, özellikle kullanıcı hatasından kaynaklanmayan kusurlu ürünlerde, satıcılarla ilgili süreçte yanımızda duracağı beklentisiyle tercih ediyoruz. Buna rağmen süreçte yalnız bırakıldığımızı ve sorunun tamamen bizim üzerimize yıkıldığını hissediyoruz. Ayrıca Sony müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştık; ancak bu konuda da sağlıklı bir iletişim kuramadık.

23.000 TL ödeyerek aldığım, 2 yıl Sony garantili bu ürün için benden ek kargo ücreti talep edilmeden, resmi Sony yetkili servisi üzerinden kayıt altına alınmış, garanti kapsamında bir onarım süreci yürütülmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında, şeffaf, kayıtlı ve güvenli bir şekilde incelenmesini, tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.