Garanti Dışı Kırılan Sony PlayStation Kulaklık İçin Onarım Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan Sony PlayStation Plus Elite orijinal kulaklık satın aldım. Ürünü dikkatli kullandım, kulaklıkta ne bir darbe ne de bir çizik olmasına rağmen kulaklığın tutma yerleri kendiliğinden kırıldı.

11.04.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servis beni telefonla arayarak kırılmanın garanti dışı olduğunu, kulaklığı kullanırken fazla esnetildiğini iddia ettiklerini söyledi ve herhangi bir teknik açıklama yapmadan bu gerekçeyle talebimi reddetti. Onarım veya değişim sunmak yerine direkt olarak iade talebimi kabul etmediler ve ürünü garanti kapsamına almadılar.

Dünyada bu kadar fazla oyun konsolu satan global bir markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, kırılmanın malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.