to read complaints and reviews, or file yours.Süre Öncesi Üyelik İptali Sonrası Haksız Hesap Kapatma
Sonteklif.com üzerinden satış yapan bir kullanıcıydım. Platformda maksimum talebin yerine getirilmesi süresi 1 saat olarak belirtilmesine rağmen, bu süre dolmadan beni üyeliğimi iptal etmeye yönlendirdiler ve kısa süre sonra hesabımı tamamen kapattılar. Gerekçe olarak “hakaret” dendi ancak öncesinde herhangi bir uyarı almadım.
Yaşadığım sorun üzerine kendileriyle iletişime geçtiğimde beni aradıklarını, bana ulaşamadıkları için telefon numaramı iptal ettiklerini ve bu nedenle satıcıya ulaşamadığımı söylediler. Telefon onayı yapmam gerektiğini belirttiler ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Sorunum çözülmediği için konuşmalar sırasında sert konuştum, bu konuşmalardaki açıklamalarımı hakaret olarak değerlendirdiler. İlk aşamada hakaret gerekçesiyle 3 gün süreyle mesaj yazma ve ilan açma yasağı uyguladılar, daha sonra itirazlarımı artırmam üzerine bu kez hesabımı tamamen kapatma yoluna gittiler.
Hem talebimin çözülmemesi hem de hiçbir somut çözüm sunmadan, açıklamalarımı hakaret sayarak önce geçici kısıtlama, ardından da kalıcı hesap kapatma cezası verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair somut ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu yaptırımların kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Platformumuzda kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutmak, hızlı ve adil çözümler sunmak temel önceliklerimiz arasındadır. Bu doğrultuda tüm talepler ve şikayetler titizlikle incelenmektedir. Platformumuz bünyesinde 7/24 esasına göre üyelerimize teknik destek veren ekip arkadaşlarımıza yönelik hakaret, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan ifadeler, şirket misyonumuz ve topluluk kurallarımız gereği kabul edilemez niteliktedir. Müşteri temsilcimiz ile ilgili üye arasında yapılan konuşma içeriği tarafınızca paylaşıldığından dolayı marka karalamasının önüne geçebilmek adına tarafınızca konuşmaya ait paylaşılmayan bölümünün paylaşılma ihtiyacı oluşmuş ve ekte paylaşılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, bu kapsamdaki yazışmalar nedeniyle ilgili üyenin hesabı kapatılmıştır. Ayrıca, kullanıcıya ait hesap bakiyesi, tarafımıza iletilen banka hesabına eksiksiz şekilde aktarılmıştır. Bu süreçte herhangi bir maddi mağduriyet oluşmaması özellikle gözetilmiştir. Müşteri memnuniyetini esas alan bir platform olarak her zaman yapıcı eleştirilere ve çözüm odaklı geri bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, hem kullanıcılarımızın hem de çalışanlarımızın karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurmasını sağlamak en temel sorumluluklarımızdan biridir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yaşanan durumdan dolayı özür diliyor durumun tekrarlanmayacağına dair sizlere buradan bilgi sağlıyorum hızlı geri dönüşünüzü mail üzerinden talepler doğrultusunda ilerlediğiniz için ayrıca teşekkür ediyoruz.
Durum çözüldü, anlayışları için teşekkür ediyorum.
