Sönmez Koç Ford Servisinde Teyp Kodu İşlemi Ve Müşteri İlgisizliği

Bursa’daki Sönmez Koç Ford yetkili servisine, Ford C‑Max aracımın teyp kodunu öğrenmek için doğrudan başvurdum. Araçla cihaz üzerinden bağlantı yapılması gerektiğini, ancak bu işlemin yapılacağı cihazın o anda serviste olmadığını ve haftaya geleceğini söylediler. Fiyatı sorduğumda ise “Siz boşa beklemeyin, fiyat verecek arkadaş gelince biz size dönüş yapalım” denildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgi verildi. Serviste kapalı bir bayan personel benimle ilgilendi, ancak konuyla ilgili gerekli ilgi ve yardımı göstermedi, süreci de takip etmedi. Küçük bir iş olduğu için mi ilgilenmek istemediler, yoksa aracı mı beğenmediler, gerçekten bizimle ilgilenmek istemediler mi, bunu merak ediyorum.

Yetkili bir servisten en azından bilgilendirilmek, aranıp net bir şekilde ücret ve işlemle ilgili dönüş yapılmasını, müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı olunmasını bekliyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılarak, neden dönüş yapılmadığının bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.