to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminde 800 TL Teknik Servis Ücretine İtiraz
Gaziantep’te Sonet internet hizmetleri üzerinden yaklaşık 3 yıldır internet kullanmaktayım. Daha önce modem bir kez arızalandığında ekipler gelip modemi ücretsiz olarak değiştirmiş ve herhangi bir ücret talep etmemişti.
Yaklaşık 3 aydır modem yeniden arıza yapmaya başladı ve arıza kaydı bıraktık. Buna rağmen ekipler ancak 1,5 hafta sonra eve geldiler. Kontrol ettiklerinde modemde sıkıntı olduğunu kendileri de belirttiler. Biz de modemin değiştirilmesini talep ettik. Bu kez modemi ücretsiz değiştireceklerini, ancak teknik servis ücreti adı altında 800 TL almaları gerektiğini söylediler.
Türk Telekom altyapısı kullanan bu firma, sanki modemi biz durduk yere bozmuşuz gibi, “Bu modemi taktırsanız da taktırmasanız da teknik servis ücreti olarak 800 TL alıyoruz” diyerek bence haksız bir ücret talep etmektedir. Bu ücreti ödemeyi reddettim ve hizmeti de almadım.
Modem arızası için gelen teknik servis ücretinin, özellikle daha önce ücretsiz değişim yapılmışken, neden bu kadar yüksek ve zorunlu tutulduğunun açıklanmasını ve bu haksız olduğuna inandığım 800 TL teknik servis ücreti talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Abone numaram: 8851865071
Sayın Eray A., İletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza 800 TL tutarında herhangi bir teknik servis ücreti yansıtılmamış olup, bu yönde kesilmiş veya kesilmesi planlanan bir fatura bulunmamaktadır. İlgili bedel, saha ekiplerimiz tarafından müşteri kaynaklı arıza durumlarında uygulanabilecek standart teknik servis bilgilendirmesi kapsamında sözlü olarak paylaşılmıştır. Ancak söz konusu ücret, tarafınızca hizmet alınmaması nedeniyle kesinlikle tahakkuk ettirilmemiştir. Yapılan kontrollerde, hattınızın şu an aktif ve çalışır durumda olduğu, internet hizmetinizde sistemsel bir kesinti bulunmadığı tespit edilmiştir. Mevcut bağlantınız hizmet vermeye devam etmektedir. Geçmiş dönemlerde gerçekleştirilen ücretsiz modem değişimleri, o tarihteki kampanya koşulları veya arıza niteliği kapsamında değerlendirilmiş olup, her arıza kaydı için otomatik ve koşulsuz ücretsiz servis uygulanacağı yönünde bir taahhüt söz konusu değildir. Teknik servis ücretleri; arızanın kaynağı, müdahale türü ve saha çalışması gerekliliğine göre belirlenmekte olup, altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’dan bağımsızdır. Tarafımızdan herhangi bir haksız ücretlendirme yapılmamış olması ve hizmetinizin aktif şekilde devam ediyor olması hususlarını bilgilerinize sunarız. Konu ile ilgili ilave bir talebiniz olması halinde, müşteri hizmetlerimiz üzerinden destek almaya devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, Sonet
