Yanıltıcı Yönlendirme, Uzayan Onarım Ve İkame Araç Vermeme İle Sompo Sigorta Mağduriyet Yarattı

Sompo Sigorta Kaza Anında Yanıltıcı Yönlendirme ile Mağdur Etti! Günlerdir ne aracım tamir ediliyor ne ikame araç veriliyor

20.04.2026 tarihinde aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. Kazanın hemen ardından kasko poliçem kapsamında Sompo Sigorta'yı arayarak aracımın **yetkili servise çekilmesini** talep ettim.

Yaklaşık 5 dakika sonra Sompo Sigorta adına benimle iletişime geçen bir görevli, aracımı yetkili servise değil, RS Oto Bahçelievler Şubesi'ne göndermem halinde işlemlerin çok daha hızlı ilerleyeceğini, hasar dosyasının öncelikli şekilde sonuçlandırılacağını ve onarım sürecinin daha kısa süreceğini söyledi.

Kaza sonrası yaşanan stres ve psikolojik baskı altında, sigorta şirketinin yönlendirmesine güvenerek aracımı yetkili servis yerine önerilen servise teslim ettim. Bugün geriye dönüp baktığımda bu yönlendirmenin benim açımdan büyük bir mağduriyete dönüştüğünü görüyorum.

Aradan günler geçmesine rağmen aracımla ilgili kayda değer hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca hem Sompo Sigorta'yı hem de RS Oto Servisi'ni aramak zorunda kaldım.

Her aramamda farklı bir gerekçe sunuldu:

* Hasar dosyasının açılması bekleniyor denildi.
* Daha sonra eksper onayı bekleniyor denildi.
* Ardından eksperin onay verdiği, ancak e‑posta sistemlerinde sorun olduğu ve bu nedenle işlemlerin başlayamadığı söylendi.

Sürekli değişen açıklamalar nedeniyle dosyamın gerçekten hangi aşamada olduğu konusunda sağlıklı ve şeffaf hiçbir bilgi alamadım.

Bunun yanında, kasko poliçem kapsamında hak sahibi olmama rağmen tarafıma **ikame araç da tahsis edilmedi**. Günlük işlerimi sürdürebilmek için kendi cebimden araç kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle ilave maddi zarara uğradım.

En çok rahatsız olduğum konu ise şudur:

Eğer bana "RS Oto'da işlemler daha hızlı ilerleyecek" denilerek yönlendirme yapılmasaydı, aracımı doğrudan yetkili servise teslim edecektim. Ancak verilen bu beyanlara güvenerek tercihimi değiştirdim ve sonuçta ne hızlı hizmet alabildim ne de verilen sözlerin karşılığını görebildim.

Sigorta şirketlerinin görevi, müşterilerini kaza gibi zor bir anda doğru bilgilendirmek ve mağduriyetlerini en kısa sürede gidermektir. Ne yazık ki yaşadığım süreç bunun tam tersidir.

Sürekli ertelenen işlemler, farklı gerekçeler, iletişim eksikliği ve ikame araç verilmemesi nedeniyle Sompo Sigorta'ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

**Poliçe No:** 307000198150297

**Dosya / İhbar No:** 2026307360106 / 2026444300

Sompo Sigorta'dan beklentim;

* Aracımın onarım sürecinin gecikmeksizin tamamlanması,
* Gecikmenin nedenlerinin yazılı olarak açıklanması,
* Kasko kapsamında tarafıma sağlanmayan ikame araç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi,
* Kendi imkanlarımla kiralamak zorunda kaldığım aracın masraflarının karşılanması,
* Yaşadığım süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesi.

Aksi takdirde Sigorta Tahkim Kurulu, SEDDK ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi zararların tazmini için gerekli hukuki başvuruları yapacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm.