Sompo Sigorta'nın Evrak Süreçlerindeki Hataları Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Şikayet Konusu: Sompo Sigorta'nın Ödeme Yapmaması ve Sürekli Evrak Talebiyle Süreci Uzatması

21.03.2025 tarihinde hakkımda hiçbir kusur bulunmayan bir trafik kazasına karıştım. Kaza tespit tutanağı tutuldu, kazaya karışan aracım vefat etmiş bir arkadaşımın babasının adına kayıtlıydı. Veraset ilamı, ölüm belgesi ve gereken tüm yasal evraklar eksiksiz bir şekilde tarafımdan Sompo Sigorta'ya iletildi. Ve her seferinde aradığımız da evrak eksik deyip bizden dosya numarası isteyip duruyorlar.

Ancak süreç boyunca firmadan hiçbir destek göremedik. Araç parçalarını temin etmek için bile tarafımıza zorluk çıkarıldı. Gerekli parçaları sıfır olarak bulamadık, kendi cebimizden temin ederek aracı yaptırmak zorunda kaldık.

Sigorta şirketiyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, her aradığımızda “bir belge eksik” denilerek oyalandık. Daha sonradan öğrendik ki şirket içinde bir çalışan ruhsat sahibinin ismini hatalı girmiş. Bu hata bizim tarafımızdan kaynaklanmamasına rağmen, aylardır bunun sıkıntısını yaşıyoruz.

Defalarca belge göndermemize, aracı yapan firmayla da sorunlar yaşamamıza rağmen (ki firma hâlâ ödemesini alamadı), dosyamız sonuçsuz bırakıldı. Sürekli yeni evraklar istendi, gönderilen evraklar işleme alınmadı veya kaybedildi. Bu kadar süredir çözülmeyen bir dosya yüzünden hem zaman hem maddi kayıp yaşadım.

Sompo Sigorta'nın bu sorumsuz yaklaşımını kınıyor, dosyamın acilen incelenmesini, ödememin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Dosya No: 2025-31114330