to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta İle Yaşanan Tesisat Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Sompo Sigorta'dan evim için yaptırdığım (8909134971 müşteri no - 29879084 poliçe numaralı) sigortadan inanılmaz pişmanım, bir daha asla! 14 Mart gecesi alt kat komşumun banyosuna kısık musluk ayarında su akmaya başlamış. Sabaha karşı 4'te bana ulaştılar. Sabah ilk işim sigortayı aramak oldu. Aciliyeti belirttim ve komşumun evlerini yeni tadil ettikleri için az zarar görmeleri adına vanayı kapalı tuttuğumu, bunun da beni ve evdeki tüm işleyişi zora soktuğunu belirttim. Pazar günü tespit için gelen beyefendi cihazla bakıp net yer söyleyemeyeceğini, belki duşakabin hizasındaki derzdeki 1-2 minik boşluktan kaynaklı olabileceğini söyleyip gitti. Talebi açık kontrol bırakacağını, derzleri yaptık. Akıntı devam ederse ulaşmamı söyledi. Aciliyet ile pazar günü derz yaptırdım, yine vana kapatıp çabuk kuruması için 2 gün bekledikten sonra suyu kullanmaya başlamam ile alt kata akıntı devam etti. Evimin içerisinde 1 damla dahi su yok, bu akıntı belli ki tesisat ya da duvar içinde tespit edilmedi. Çözüm üretilemedi, hasar sigorta kapsamına uymamakta. Dosya kapandı diye bilgilendirme mesajı gelince inanılmaz öfkelendik. İnsanlara sigorta satıyorsunuz, hasar olunca tespit dahi etmeden günlerdir sigorta çözecek diye beni oyalayıp susuz idare etmeme, komşumun hasardan kaynaklı mağduriyetine sebep olup bilgi vermek yok, gelmek yok, tespit yok. Ekran başından talep açıp talep kapatacaksınız. 21.03.2025'te gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Hasarla ilgili hiçbir çaba, efor, işlem yapılmadığını, 7 gün olduğunu, bu durumun komşuluk ilişkimde ya da insanların tepesine 7-10 gün su akmasına müsaade edip usta ayarlamamak gibi yanlış bir algı ve sonuç doğurduğunu, kendimin de komşumda mağdur olduğunu, aciliyet durumunu belirttim, hala dönüş yapılmadı. Ben bugün gece yarısı da olsa dışarıdan usta bulup gereken tüm yerleri kırdırıp kaçağı tespit ettirip bu utanç verici firmadan dolayı düştüğüm utanç konumdan çıkmak için elimden geleni yapacağım. Bu firmayı kimseye önermeyeceğim. Artı tüm yazışmalar duruyor. Süreç belli, dava da etmeyi düşünüyorum. Hizmetini veremeyeceğiniz hizmetler satmayın, insanların sinir, denge ve huzurları ile bu şekilde kafa bulamazsınız. Ekrandan sigorta hizmeti verilmez, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sompo ev konut sigortam olmasına rağmen 14 Mart alt kat komşuma banyo hizasından tavandan su akması ile ilgili talep açmama rağmen gelip derz kaynaklı deyip kapatıldı. Derzleri yaptırdıktan sonra akıntı devam edince talep açtık gelen eksper makineyle bakıp klozetin arkasından ya da klozetin kendisinden olacağını söyleyip sigorta kapsamını kapsamadığını söyleyip dosyamı kapattı Alt kat komşum su akıntısının arttığını ve bina giriş katına dahi inip binanın gergi tavanına dahi ıslattığını söylemiştir. Acil şekilde talep açmama rağmen hiçbir şekilde binaya ya da daireye gelinip hasara bakılmaksızın 27 Mart'taki yapılan eksper sonucuyladerz kaynaklı olduğunu yazılarak talebimi kapatıldığı mesajı gelmiştir. 14 Mart'tan bugüne kadar komşumla münakaşa yaşama bina yönetimi ile ilgili problem yaşamama sebep olunmuş online internet üzerinden dosya açılıp kapatmak dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir kez derz için usta çağırdım 2. Kez klozet için usta çağırdım ve 4 Nisan açtığım talebe rağmen dönüş yapılmadığı için gece dışarıdan tesisat ustası çağırdım video çekip Instagram'dan sigortayı etiketledim. Müşteri temsilcisine ulaşıp yeni bir talep oluşturdum kaçağın derz kaynaklı olmadığı derzlerin yapıldığını klozetin iç dış ve duvardaki tüm tesisatını değiştirildiğini kaçan zemin altındaki gider su borularından kaynaklı olduğunu iletmemize rağmen sabah 27 Mart'ta yapılan teşhisle aynı olduğu derz kaynaklı olduğundan sigorta kapsamında olmadığından dosyamı kapatıldığı mesajı geldi. Gün içerisinde kaç defa görüşmeme rağmen gelip bakmadan şu an hasarın ilerlediği iki alt kata indiğini tespit etmeden hiçbir çözüm üretmeden dosyamın nasıl kapattıkları ile ilgili istediğim yere şikayet edebileceğimi iki kere Exper hakkımın olmadığın söylendi. Dışarıdan bulduğum usta gelip şu anda gece 9.30'da bina yönetiminden ve komşulardan izin alarak su akıntısı fazlalaştığı için banyomu kırmıştır gider borularındaki kaçağı bulmuştur ve tadilatını yapmıştır bir su kaçağı ile ilgili 14 Mart'tan 4 Nisan'a kadar hiçbir çaba harcamadan hiçbir çözüm üretmeden müşteriye yardımcı olunmadı. Yaptığım tadilat ücretlerinin tarafıma aktarılması komşularımın tesisat ustamın bina yönetiminin şahitliği mevcuttur kaç gündür uğraştığımla ilgili kaç usta getirdiğim ile ilgili kaç görüşme ve kaç talep oluşturduğum la ilgili. Çağırdığım tüm alakasız sundukları sebeplerden dolayı usta ve ücretlerinin tarafıma ödenmesi ve sonrasında da sigorta iptalimi talep ediyorum ve ücretini tarafıma yatırılmasını.
Sayın Dilek Ş, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Evet geldi cevap 10 dakika önce evime ilk gün dışında 1 kez gelinmeden 10 gündür akıntı devam ediyor dediğim halka şu anda dahi komşumun tepesine evde yokuz duş alan yok su akmaya devam etmekte demek ki nereden akıyor tesisattan ilk 14 Mart dışında ne gelen ne güncel hasar resmi isteyen oldu asla uygun bir çözüm sunulmadı
Sayın Dilek Ş, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 28.03.2025 tarihli görüşme ve mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Şu anda 4 Nisan gece 00.05 alt kata hala alt komşunun tavanına hala şu akıyor dışarıdan tesisat ustası geldi gündüz tüm klozet iç ve dış aksanları yenilendi ona rağmen akınca tekrar geldi zemin altında ki gider borularından kaynaklandığı tespitini yaptı. 14 marttan bu yana sigortam bana hiçbir yardımcı olunması süreç devamlı online dosya oluşturup kapatmak dışında sorunuma asla yardımcı olunmadı. 14 marttan beri komşumla aramda probleme sebep olup defalarca dışarıdan usta getirip derz yaptırıp klozet tamiri 2500 TL'ye yaptırmama rağmen ama problemin devam etmesine sebep olup iki alt kat bina girişi gergi tavanın oraya kadar su akıntısı olmuştur. Hasar zamanında yapılmadığı için alt kat ve bir alt kata kadar inmiştir. Beni yipratmistir. Usta yardımınız yoksa madem biz yaptıralım ödemesini yapın bu büyük bir problem beni insanlarla yüz göz edip tartışmaya maruz bırakmanız da cabası. Bayram tatili sonunda adlı başvuru yapıp şikayet edeceğimi de bildiriyorum
Sompo ev konut sigortam olmasına rağmen 14 Mart alt kat komşuma banyo hizasından tavandan su akması ile ilgili talep açmama rağmen gelip derz kaynaklı deyip kapatıldı. Derzleri yaptırdıktan sonra akıntı devam edince talep açtık gelen eksper makineyle bakıp klozetin arkasından ya da klozetin kendisinden olacağını söyleyip sigorta kapsamını kapsamadığını söyleyip dosyamı kapattı Alt kat komşum su akıntısının arttığını ve bina giriş katına dahi inip binanın gergi tavanına dahi ıslattığını söylemiştir. Acil şekilde talep açmama rağmen hiçbir şekilde binaya ya da daireye gelinip hasara bakılmaksızın 27 Mart'taki yapılan eksper sonucuyladerz kaynaklı olduğunu yazılarak talebimi kapatıldığı mesajı gelmiştir. 14 Mart'tan bugüne kadar komşumla münakaşa yaşama bina yönetimi ile ilgili problem yaşamama sebep olunmuş online internet üzerinden dosya açılıp kapatmak dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir kez derz için usta çağırdım 2. Kez klozet için usta çağırdım ve 4 Nisan açtığım talebe rağmen dönüş yapılmadığı için gece dışarıdan tesisat ustası çağırdım video çekip Instagram'dan sigortayı etiketledim. Müşteri temsilcisine ulaşıp yeni bir talep oluşturdum kaçağın derz kaynaklı olmadığı derzlerin yapıldığını klozetin iç dış ve duvardaki tüm tesisatını değiştirildiğini kaçan zemin altındaki gider su borularından kaynaklı olduğunu iletmemize rağmen sabah 27 Mart'ta yapılan teşhisle aynı olduğu derz kaynaklı olduğundan sigorta kapsamında olmadığından dosyamı kapatıldığı mesajı geldi. Gün içerisinde kaç defa görüşmeme rağmen gelip bakmadan şu an hasarın ilerlediği iki alt kata indiğini tespit etmeden hiçbir çözüm üretmeden dosyamın nasıl kapattıkları ile ilgili istediğim yere şikayet edebileceğimi iki kere Exper hakkımın olmadığın söylendi. Dışarıdan bulduğum usta gelip şu anda gece 9.30'da bina yönetiminden ve komşulardan izin alarak su akıntısı fazlalaştığı için banyomu kırmıştır gider borularındaki kaçağı bulmuştur ve tadilatını yapmıştır bir su kaçağı ile ilgili 14 Mart'tan 4 Nisan'a kadar hiçbir çaba harcamadan hiçbir çözüm üretmeden müşteriye yardımcı olunmadı. Yaptığım tadilat ücretlerinin tarafıma aktarılması komşularımın tesisat ustamın bina yönetiminin şahitliği mevcuttur kaç gündür uğraştığımla ilgili kaç usta getirdiğim ile ilgili kaç görüşme ve kaç talep oluşturduğum la ilgili. Çağırdığım tüm alakasız sundukları sebeplerden dolayı usta ve ücretlerinin tarafıma ödenmesi... Derz kaynaklı denen hasar...
