Sompo Sigorta’nın Düşük Pert Teklifi Ve İkame Araç Sağlamamasıyla Yaşanan Mağduriyet

Sompo Sigorta nezdinde 307000235809888 numaralı genişletilmiş full kasko poliçesiyle sigortalı olan 35 caj 140 plakalı, 2023 model Opel Zafira Life Elegance XL aracım, 03.10.2026 tarihinde ışıklarda beklerken arkadan gelen aracın çarpması sonucu ağır hasar almıştır. Kaza tespit tutanağına göre karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu resmi olarak sabittir. Yetkili servis, yaklaşık 1.640.000 TL net hasar maliyeti tespitiyle araca pert raporu girmiş ve dosyam bu şekilde Sompo Sigorta sistemine işlenmiştir.

Aradan 19 gün geçtikten sonra tarafıma, 2026307491686/0 numaralı dosyada aracım için ağır hasar (pert) kararı alındığına ve süreç detayları için 1 iş günü içinde 0216 538 60 01 numaralı hattan aranacağıma dair bir SMS gönderilmiştir. Buna rağmen hasar süreci uzun süre sonuçlandırılmamış, tarafıma resmi ve makul bir piyasa rayiç bedeli teklifi sunulmamış, sadece oyalayıcı şablon mesajlarla süreç “incelemede” denilerek uzatılmıştır. Son aşamada tarafıma 1.360.000 TL’nin üzerine yalnızca 40.000 TL artırılarak 1.400.000 TL’lik revize mutabakat metni gönderilmiş, ancak bu rakamı kesinlikle kabul etmediğimi Sompo Sigorta’ya bildirmiş bulunmaktayım.

Aracım kaza tarihinde tamamen orijinal, garantili, hatasız ve sadece 31.000 kilometrede olan, emsallerine göre değerli bir araçtır. Bu özellikler göz önüne alındığında pert bedeli olarak hakkımın en az 1.550.000 TL olduğunu, makul sulh sınırımın ise 1.520.000–1.530.000 TL bandı olduğunu defalarca iletmeme rağmen, Sompo Sigorta gerçek piyasa koşullarından uzak tutarda ısrar etmektedir. Tüm görüşmelerimi 0850 250 81 81 numaralı hat ve diğer iletişim kanalları üzerinden yürütüyor olmama rağmen, bu süreçte hem süre uzatılmış hem de tatmin edici bir cevap verilmemiştir.

Evde 78 yaşında, 2013 yılında açık kalp ameliyatı geçirmiş ve sürekli kontrol gerektiren, ağır hasta bir annem bulunmaktadır. Şirketiniz, poliçedeki “pert adayı araçlara ikame araç verilmez” klozunu gerekçe göstererek bana hiçbir şekilde ikame araç sağlamamış, aynı zamanda pert ve ödeme sürecini de uzatarak bizi yaklaşık üç haftadır ciddi bir ulaşım sıkıntısına sokmuştur. Annemi bu süre boyunca kendi imkanlarımla ve taksiyle hastaneye götürüp getirmek zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, Sompo Sigorta’nın 2026307491686/0 ve 1113572 numaralı hasar dosyalarım ile 1118129 numaralı başvurumu acilen yeniden ve hakkaniyetle değerlendirmesini, aracımın emsallerine ve özelliklerine uygun, gerçek piyasa rayiç bedeline yakın bir pert bedeli teklif edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sigortalı ve yüzde yüz haklı olmama rağmen uğradığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı, gerekirse Sigorta Tahkim Komisyonu da dahil olmak üzere, tüm hukuki yollardan arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.