Sompo Sigorta’nın Belirsiz Pert Kararı Ve Uzun Süreli İkame Araç Reddi

2024 model Renault Austral marka aracımız 30.07.2026 tarihinde, karşı tarafın asli kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştı. Araç için Sompo Sigorta kasko poliçemiz üzerinden 05.08.2026 tarihinde 2026307380593 numaralı hasar dosyası açıldı ve ertesi gün eksper yetkili servise gelerek aracı inceledi. Bu aşamaya kadar süreç hızlı ilerlemiş olsa da sonrasında ciddi şekilde yavaşladı ve belirsizleşti.

Eksper, bir süre belgeleri sisteme yükleyemediğini belirtti, biz de bu nedenle beklemek zorunda kaldık. Tüm belgelerin yüklenmesinin ardından eksper ön raporunu servise iletti ve aracın sökülmemiş haliyle yaklaşık 1 milyon tl civarında hasar tespit edildi. Bu süreçte biz ikame araç talep ettiğimizde, aracın yüksek ihtimalle pert olacağı, pert araçlarda ikame araç verilmediği söylenerek talebimiz reddedildi.

14.08.2026 tarihinde Sompo Sigorta’dan, aracımızın rayiç bedel çalışmalarının tamamlandığı ve 2 iş günü içinde net sonucun tarafımıza iletileceğine dair bir mesaj aldık. Aynı gün akşam saatlerinde aracımız sovtaj ihalesine çıkarıldı ve ihale de dün itibarıyla sona erdi. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştük, her defasında aracın pert olduğu ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği, ihale sonrası bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen, biz hâlâ resmi pert kararını yazılı ve net şekilde göremiyoruz.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde yine “en kısa sürede dönüş sağlanacağı” ifadesiyle oyalandık. Tüm teknik süreçler tamamlanmış olmasına rağmen, dosyamızın bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyoruz. Yaklaşık 20 gündür aracımızdan mahrumuz, hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimiz artıyor ve sürecin netleşmemesi psikolojik olarak da bizi yıpratıyor.

Sompo Sigorta’dan 2026307380593 numaralı dosyamız için pert kararının resmi ve yazılı şekilde tarafımıza ivedilikle iletilmesini ve sonrasında ödeme ve devir gibi sonraki aşamalara derhal geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.