Sompo Sigorta’da İkame Araç Hakkının İhlali

Sompo Sigorta’da tam kapsamlı kaskom bulunmasına ve poliçemde yılda iki defa, her seferinde 15 günlük ikame araç hakkım açıkça yer almasına rağmen, 22 Nisan’dan bu yana ikame araç temin edilmiyor. 34 grg 964 plakalı aracımla yaşadığım kaza sonrasında kusursuz olduğum kaza raporunda da açıkça belirtilmesine rağmen, bir haftayı aşkın süredir hem aracımdan hem de sözleşme ile hak ettiğim ikame araçtan mahrum bırakılıyorum.

Aracım yaklaşık bir hafta önce eksper tarafından incelendi. O günden beri tarafıma ne onarım süreciyle ne de ikame araçla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm ve her seferinde çelişkili cevaplar aldım. İlk görüşmemde eksperin “ağır hasar” raporu verdiği ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Sonraki görüşmelerde ise eksper sürecinin hâlâ devam ettiği, rapor tamamlanmadan ikame araç tahsis edilemeyeceği ifade edildi ve hiçbir şekilde net bir süre bilgisi paylaşılmadı.

Eksper raporunun olağan koşullarda bir haftayı bulmayacağı açıkken, Sompo Sigorta’nın kendi iç değerlendirme ve onay süreçleri gerekçe gösterilerek beni belirsiz bir şekilde bekletmesi ve aracıma erişimim olmadığı bu süreçte ikame araç vermemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sompo Sigorta’dan, ağır hasar onayı kesinleşene kadar geçen sürede uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreye ilişkin kiralık araç masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu yönde bir karar verilmeyecekse de, hiçbir gecikme olmadan derhal ikame araç tahsis edilmesini ve onay sürecinin müşteriye yansıtılmadan, kendi iç süreçleri dahilinde yönetilmesini bekliyorum.