Sompo Sigorta'da Hasar Dosyası Açılmadı, Ödeme Gelmedi

09.09.2026 tarihinde karıştığım trafik kazasında, karşı tarafın kaskosunun Sompo Sigorta’ya ait olması nedeniyle hasar sürecini Sompo üzerinden yürütmek zorunda kaldım. O günden bu yana yaklaşık bir aydır hasar dosyası açılması ve hak ettiğim ödemenin yapılması için uğraşıyorum.

Sompo’yu 2–3 kez arayıp hasar dosyası açtırmak istediğimde her seferinde “dosyanız açıldı” denilerek bana bir numara verildi, ancak bu numaralarla sorgulama yaptığımda sistemde herhangi bir kayıt çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir dosyanın bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine SEDDK’ya şikayette bulundum ve ancak ondan sonra benimle iletişime geçilip hasar dosyası açıldı.

Şu anda da açılan dosya üzerinden yapılması gereken ödeme bir türlü gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “bildirim oluşturduk” denilerek yeni bildirim numaraları veriliyor, fakat bu numaraları sistemden sorguladığımda yine herhangi bir kayıt görünmüyor. Yani hem hasar dosyası hem de sonrasında oluşturulduğu söylenen bildirimler konusunda “oluşturduk” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgi veriliyor.

Sompo Sigorta ödeme yapmadığı için motosikletime çarpan kişi günlük araç mahrumiyet bedeli ödemek zorunda kalacak. Karşı taraf kasko yaptırdığı halde, kaskosu ödeme yapmadığı için hem beni hem de sigortalısını mağdur etmiş durumda. Sompo Sigorta’nın hasar dosyamı gecikmeden sonuçlandırarak, poliçe kapsamında ödemesi gereken tutarı ivedilikle ödemesini ve bu yanlış bilgilendirme sürecinin son bulmasını talep ediyorum.