Sompo Sigorta'da Bilgi Eksikliği Ve Onarım Gecikmesi Mağduriyeti

20.08.2025 tarihinde eşimin karıştığı kaza sonrasında Sompo Sigorta nezdinde 2025307397041 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Nissan Micra marka aracımı Bolu’daki Ünsal Yetkili Servis’e teslim ettim ve eksper ataması yapıldı. Ancak süreç boyunca tarafıma şeffaf ve net bilgi verilmemiştir.

Öncelikle, aracımın “ağır hasarlı” olduğu bilgisinin servise söylendiği, fakat şahsıma bildirilmediği öğrenilmiştir. Ardından, dosya “ağır hasarlı” değerlendirmesinden “onarım süreci” değerlendirmesine geçirilmiştir. 20 Ağustos 2025’ten bu yana, yani uzun bir süredir aracımın onarımı için beklemekteyim ve henüz herhangi bir işlem yapılmamıştır. Daha sonra servis, parça fiyatlarına gelen zam sebebiyle tekrar “ağır hasarlı” değerlendirmesi yapıldığını bildirmiştir.

11.09.2025 tarihinde Bolu’daki eksper, şahsıma 630.000 TL pert fiyatı olduğunu iletmiştir. Ancak bu bilgilendirmenin sigorta şirketiniz tarafından yapılması gerekirken eksper aracılığıyla yapılması doğru bulunmamaktadır. Akabinde tekrar onarım kararı verilmiştir.

Süreç boyunca Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen net ve şeffaf bilgi alamadım. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik sürekli olarak yaşanmıştır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmamış, sigorta kapsamında da herhangi bir ödeme teklifi sunulmamıştır. Ayrıca poliçemde 7 gün ikame araç hakkım bulunmaktadır.

Bu süreç hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır. Bu nedenle;

- Onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını,
- Aracımın derhal tamir edilmesini,
- Onarım süresi boyunca tarafıma kiralık araç tahsis edilmesini

talep ediyorum.