Sompo Sigorta Kasko Hasar Sürecinin Gereksiz Uzatılması Ve Açıklama Eksikliği

Sompo Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında, park halindeyken aracıma çarpıp kaçılması sonrasında yaşadığım hasar sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle şikayetçiyim. Kişisel kullanımda olan 2015 model Opel Insignia 1.6 CDTİ Cosmo aracım için polis tutanağı tutuldu, aracım Sompo desteğiyle çekiciyle Ankara Çankaya’daki anlaşmalı ve yetkili Otosay servisine çekildi, eksper incelemesini yaptı ve başlangıçta onarım onayı verildi.

Daha sonra bu onayın herhangi bir somut gerekçe tarafıma açıklanmadan geri çekildiğini öğrendim. Şirketin talep ettiği ek saha araştırmalarına ve tüm iş birliği taleplerine eksiksiz şekilde karşılık vermeme rağmen hasar dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Araç 04.10.2026 tarihinden bu yana serviste bekliyor, bu süre boyunca aracımı kullanamıyorum ve dosyanın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

20.10.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, 1–3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre geçmiş olmasına rağmen dosyam sonuçlandırılmadı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Hasar dosya numaram 202630***6258’dir.

19.10.2026 tarihinde saha araştırmacısı ile görüştüm. Görüşme sırasında telefonumdaki bazı arama ve WhatsApp kayıtlarını göstermem istendi ve bu kayıtların fotoğrafları çekildi. Saklayacak bir şeyim olmadığı ve dosyanın sonuçlanması için iş birliği yapmak istediğim için buna izin verdim. Ancak sonrasında, bu bilgilerin ne ölçüde gerekli olduğu ve nasıl kullanılacağı konusunda ciddi rahatsızlık duymaya başladım.

Tüm süreç boyunca polis, servis, eksper ve sigorta şirketiyle gerekli iş birliğini yapmış olmama rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmaması ve daha önce verilen onarım onayının geri çekilmesine ilişkin tarafıma açık bir gerekçe sunulmaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Hasar dosyamın ivedilikle, poliçe hükümlerine uygun ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını, onarım sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı, net bir gerekçe ile güncel durum bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.