Sompo Sigorta İkame Araç Ve Haksız Çekim Mağduriyeti

Sompo Sigorta trafik poliçem kapsamında yaşadığım kaza sonrası aracım Erel Otomotiv servisine alındı ve tarafınıza ikame araç talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca hem hakkım olan hizmeti alamadım hem de ciddi maddi kayıplara uğradım.

İlk olarak, talebim sonrası yalnızca 2 günlük ikame araç hakkı tanındı. Süre bitiminde aracım hâlâ servisteyken uzatma talebim oldu fakat “belgeleriniz eksik” denilerek bekletildim. Erel Otomotiv belgeleri yüklediğini belirtmesine rağmen, tarafınızca yüklenmediği iddia edildi. Bu bekleme sürecinde 2.000 TL kredi kartımdan haksız şekilde çekim yapıldı ve para iadesi yapılmadı. Ayrıca, “aracı teslim etmezseniz elinizden alırız” şeklinde baskı gördüm. Sonrasında ise arabasız bırakıldım. Ardından “7 günlük hakkınız var” denilerek tarafıma kendi arabamın segmentine uygun olmayan, düşük model bir araç verildi. Kredi kartı bilgilerim mevcut olmasına rağmen başka bir karttan tekrar ödeme alındı. Bu çekimler Zeplin Çar tarafından yapıldı ve sigortadan onay gelmediği, iade gerçekleşmediği belirtildi.

Yaklaşık bir ay boyunca aracım serviste kalırken, 15 günlük ikame araç hakkımı tam olarak kullanamadım. Sık sık arabasız bırakıldım ve toplamda 10.000 TL tutarında haksız çekim yapıldı. Bugüne kadar yapılan fazla çekimler bir aydır iade edilmedi. Bu süreçte Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli oyalandım, haklarım hakkında bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Zeplin Çar ile görüşmelerimde ise “bizim bilgimiz yok” denildi.

Tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle, haksız yere çekilen tutarların derhal iadesini, hakkım olan ikame araç hizmetinin eksiksiz ve segment uygun şekilde sağlanmaması ve günlerce arabasız kalmam nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu seddk, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.