Engelli Ehliyetim Nedeniyle İkame Araç Hizmetinden Mağdur Edildim

17 dc 266 plakalı engelli aracıma ait trafik sigortam kapsamında, 18.10.2025 tarihinde tek taraflı maddi hasarlı bir kaza geçirdim ve aracımı 22.10.2025 tarihinde Çanakkale’deki Renault Saruhan Motorlu Araçlar yetkili servisine teslim ettim. Ardından, 05.11.2025 tarihinde ikame araç talebim için Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini farklı saatlerde defalarca aradım (09:01’de 5 dakika. 3 Sn., 12:39’da 7 dakika. 24 Sn., 14:25’te 6 dakika. 40 Sn., 16:00’da 8 dakika. 2 Sn. Ve 16:30’da 16 dakika. 53 Sn. Olmak üzere toplamda uzun süre görüşmeler yaptım). Ancak, engelli ehliyetim olduğu gerekçesiyle tarafıma ikame araç verilemeyeceği bildirildi. Bunun yerine, 7 gün boyunca taksi kullanmam ve fişleri sigorta şirketine iletmem halinde inceleme sonrası ödeme yapılabileceği söylendi.

Ben, taksi hizmeti istemediğimi ve mağduriyetimin bu şekilde giderilemeyeceğini defalarca belirttim. Ayrıca, Rent A Car firmalarıyla da görüştüm, fakat engelli ehliyetime uygun araçları olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Poliçem kapsamında ikame araç hizmetinden faydalanmam gerekirken, bu hakkım engelli ehliyetim gerekçe gösterilerek elimden alındı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, fakat yarından itibaren taksi ücreti ödemek zorunda kalacağım ve bu mağduriyetin oluşmasını istemiyorum.

Sompo Sigorta’dan beklentim, ya ikame aracın tarafıma ulaştırılması ya da 7 günlük kiralık araç ücretinin, fatura yaratamayacağım için, doğrudan tarafıma ödenmesidir. Engelli aracına bir engel de Sompo Sigorta şirketi tarafında olmaması ve engelli bir sigortalı olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.