to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve İkame Araç Talebine Geri Dönüş Yapmaması
Sompo Sigorta Yanlış Bilgilendirme ve Geri Dönüş Yapmayarak Mağdur Etti! Zincirleme bir trafik kazasına karıştım. Kazada dört araç bulunmaktadır ve %100 kusurlu olan aracın sigortası tüm hasarları karşılamaktadır. Aracımı servise götürerek hasar dosyası açtırdım. Buna rağmen kendi kaskom olan Sompo Sigorta’dan ikame araç talebinde bulunduğum süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım: Aracım zincirleme kazaya karıştı, hasarı karşı tarafın sigortası karşılıyor ve ben kendi kaskomdan ikame araç talep ediyorum dedim. Görüştüğüm temsilci bana hangi sigortanın ödeme yapacağının önemli olmadığını söyledi. Gün içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, Sompo kasko üzerinden ayrıca hasar dosyası açılmadığı sürece ikame araç verilemeyeceği bilgisi tarafıma özellikle sormama rağmen verilmedi.
Üstelik dünden bu yana tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Kurumsal bir şirketin müşterisini bu şekilde oyalaması ve geri dönüş yapmaması kabul edilemez.
Günün sonunda ise çelişkili bir şekilde “dosya açılmadığı için ikame araç veremiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Eğer bu bilgi baştan açıkça verilmiş olsaydı gerekli işlemleri zamanında yapar ve mağdur olmazdım. Açıkça eksik, yanıltıcı ve tutarsız bilgilendirme yapılmıştır.
Sompo Sigorta’nın hatalı yönlendirmesi nedeniyle hem saatlerce zaman kaybı yaşadım hem de araçsız bırakıldım. Bu durum müşteri mağduriyeti yaratmaktan başka bir şey değildir.
Gelişme
Sompo Sigorta ile ikame araç sürecinde yaşadığım mağduriyet haftalardır çözüme ulaşmamıştır. Eksik bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım ve bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir zaman aranmadım.
3 Şubat tarihinde hem e-posta gönderdim hem de Şikayetvar üzerinden durumu yazmak zorunda kaldım. Şikayetimden yalnızca birkaç saat sonra tarafıma dönüş yapılarak ilgilenileceği ve sürecin çözüleceği söylendi. Ancak verilen bu söz de tutulmadı ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bir müşterinin çözüm alabilmek için sürekli aramak ve şikayet yazmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu durum artık basit bir hizmet aksaması değil, kurumsal ciddiyet ve güven sorunudur. Sigorta hizmetinin temelinde güven yer alırken, yaşadığım süreç Sompo Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sayın Melek Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Melek Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Herhangi bir bilgi verilmemiştir
