Sompo Prim Artışının Şok Etkisi Ve Sadık Müşteri İhaneti

Sompo Sigorta’dan birkaç yıldır üst üste 1 yıllık seyahat sigortası yaptırıyordum. Her sene 30–35 Euro civarında prim öderken, bu yıl yine yenileme yapmak istediğimde cep telefonumdan hesabıma girerek aldığım teklifte primin birden 67,50 Euro’ya çıktığını gördüm. Şimdiye kadar poliçelerimden hiçbir hasar talebim olmamasına rağmen, primim Euro bazında yüzde 100’den fazla artmış durumda.

Yıllardır çevreme tavsiye ettiğim ve müşteri kazandırdığım sigorta şirketim, sadık bir müşterisi olarak beni korumak yerine adeta hile yapmayı tercih etti. Bunun üzerine başka bir sigorta şirketinden sadece 15 Euro ödeyerek ve daha iyi teminatlarla 1 yıllık yeni seyahat sigortası poliçesi satın aldım. Yaklaşık 4 saat sonra Sompo’dan bana SMS ile 1 yıllık Tüm Dünya Vize Seyahat Sigortası için 12–13 Mayıs tarihlerine özel 15 Euro’luk kampanya teklifi gelmesi ise bu sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü gösterdi.

Daha da ilginç bir şekilde, bu mesajdan sonra tekrar sisteme girip benzer teminatlarla poliçe oluşturmak istediğimde bu kez karşıma yaklaşık 90 Euro’luk bir fiyat çıkması oldu. Aynı ürün için birkaç saat arayla bu kadar uçurumlu ve tutarsız fiyatlar görmek, şirketin fiyatlama ve müşteri yaklaşımına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sigortacılıkta en önemli şeyin yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriyi korumak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Sompo Sigorta’nın, sadık müşterisini adeta çok görüp yanıltmayı çalışan bu yaklaşımı nedeniyle artık bu şirketle hiçbir ilişkim olmayacak. Özür dilense bile benim için bir anlamı kalmadı.