Sompo Kaza Sonrası 5 Saat Bekletildim, 1 Aydır Net Bilgi Alamıyorum

24 Kasım tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de kaza yaptım ve kaskosunu sompo sigorta’dan yaptırdığım aracım için şirketi arayarak çekici talebinde bulundum. O andan itibaren sompo sigorta’nın hizmet kalitesiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşamaya başladım. Çekici için tam 5 saat bekletildim ve mağdur edildim.

Ardından hasar süreci için tarafıma 93**68 numaralı şikayet kaydının açıldığı söylendi ancak neredeyse 1 aydır ne onarım ne de pert kararıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Her aradığımda sadece inceleme aşamasında olduğu söyleniyor, başka hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Telefon kayıtları da dahil olmak üzere benden talep edilen her evrakı ve bilgiyi istendiği anda eksiksiz ve açık şekilde ilettim.

Sompo sigorta tarafından görevlendirilen bir ekip evime gelip çocuğumun psikolojik durumuna kadar çeşitli sorular sordu, buna rağmen süreçte en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Tüm bu zamana kadar sabırla bekledim, ancak artık sabredecek halim kalmadı. Sessiz ve sakin bekleyen müşteriyi ciddiye almadığınızı, adeta yok saydığınızı düşünüyorum.

Uzun süredir beni oyalayan, bir telefonla bile düzgün bilgilendirme yapmayan bu tutumunuz, ne kadar ciddiyetsiz bir firma olduğunuzu açıkça gösteriyor. Bu nedenle avukatım ile birlikte gerekli tüm hukuki işlemleri başlatmayı planlıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, dosyamla ilgili net bir karar verilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklayıcı bir şekilde bilgi sunulmasını talep ediyorum.