Sompo Japan’dan Düşük Pert Teklifi Ve Baskıcı Telefon Görüşmesi

Sompo Japan kasko poliçem kapsamında, 80 KP 020 plakalı Mercedes c 200 4 Matic aracım ilçede yaşanan sel felaketinde hastane otoparkında selde kalarak ağır hasar aldı ve pert oldu. Ancak pert değer tespitinde aracımın hasarsız emsallerine göre çok düşük, piyasa gerçeklerini yansıtmayan tutarlar teklif edildi. Önce 2.400.000 TL, ardından 2.650.000 TL teklif edildi; oysa aracımın piyasa rayiç bedelinin yaklaşık 3.200.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 800.000 TL gibi ciddi bir fark söz konusu ve aracımın değeri, piyasadaki hasarsız emsallerine göre dip seviyede tutulmuş.

Tarafıma, fiyatın piyasa rayiçlerine göre değil, onarım masrafına göre belirlendiği söylendi. Pert olmuş bir araçta bu yaklaşımın adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte Sompo Japan tarafından doğrudan aranmadım; sadece sigortacıma mail gönderildiğini öğrendim ve daha sonra “numaranızı bulamadık” gibi gerçekçi gelmeyen bir gerekçe duydum.

30.04.2025 tarihinde beni 0216 285 68 99 numaralı hattan arayan görevli, perte ayrılan bir araç için “Siz bilirsiniz, kabul etmezseniz onarım yapılır” şeklinde tehditkar ve baskı içeren bir ifade kullandı. Zaten selde ağır hasar görmüş ve perte ayrılmış bir aracın, bu şekilde baskı unsuru yapılarak onarıma zorlanmaya çalışılması hem müşteri memnuniyetine hem de güven ilişkisine tamamen aykırı bir tutumdur.

Ayrıca 0850 250 81 81 numaralı hattınızı arayıp talep oluşturduğum halde, bugüne kadar tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir pazarlık zemini sunuldu.

Sompo Japan’dan, diğer kasko şirketlerinde uygulandığı gibi aracımın gerçek piyasa rayiç bedeline göre tekrar değerlendirilmesini ve pert bedelinin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 800.000 TL’lik farkın makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca 30.04.2025 tarihinde 0216 285 68 99 numaralı hattan arayan görevlinin “kabul etmezseniz onarım yapılır” şeklindeki tehdit içerikli yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bana karşı sergilenen üslubun incelenip gereğinin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.