Sompo Ağır Hasar Dosyası Açılmaması Ve Kişisel Bilgilerin Yanlış Kişiye Aktarılması

Sompo sigorta ile aracımın ağır hasar süreci boyunca bir dizi sıkıntılar yaşadım. Öncelikle aracım için ağır hasar olarak dosya açacaklarına dair bilgilendirme yapıp yaklaşık 20 gün boyunca dosyayı açmadılar. Günde yaklaşık 10/15 kere çağrı merkezlerini arayarak süreci ben zorladım ve ben takip ettim tabiri caizse Sompo çalışanlarına zorla iş yaptırdım. Hiçbir süreci takip etmediler. Dosyayı zamanında ilerletmediler. Ağır hasar kaydı ile dosyayı açacaklarını söyleyip yaklaşık 15 gün boyunca her aradığımda onarım dosyası oldu bir daha aradığımda ağır hasar dosyası oldu diyerek süreç hakkında sürekli yanlış bilgilendirme yaptılar. Yine benim şikayetçi olmam üzerine dosyanın türüne bile 20 gün sonra karar verebildiler. Sonrasında yine her gün en az 10/15 kez aramam sonunda dosyayı ilerlettiler. Şirketin kendisinin olağan sürecinde yürütmesi gereken ne varsa benim zorlamamla ilerledi. Dosyanın açılması için bile yaklaşık 20 gün geçmesi gerekti. Üstelik kaza tutanak sonucu kazadan 2 gün sonra çıkmasına rağmen yine de hemen işlem yapmayıp 20 gün bekledir. Aradığımda ise yanlış bilgilerle süreci sekteye uğrattılar. Asıl sıkıntılı konu ise dosya sonuç raporunu ve bilgilendirme mesajını bana değil bambaşka birine iletip KVKK kapsamında suç işlediler. Bununla ilgili aradığımda ise böyle bir numara kalmış 2023 yılından bilmiyoruz bu numara nereden gelmiş dediler. Kazayı yapan ben 20 gündür süreç için sürekli aradığım numara aynı, arabulucu avukat için dosyayı oluşturduğumuz tüm belgelerde benim numaram var. Sigortayı yaptırdığım il temsilcisinde görüştüğümüz numara benim numaram buna rağmen dosya sonucunu ve tüm kişisel bilgilerimi banka bilgilerimi ilettikleri numara bambaşka bir numara. Üstelik sorunu çözmek telafi etmek adına yaptıkları hiçbir şey yok. Uzun lafın kısası iş bilmez hukuk bilmez bir şirket. Üstelik 2021 yılından beri araç sahibiyim ve sürekli onlara sigorta yaptırmıştım. İhtiyacım olan anda ise süreci zorlaştırmaktan başka hiçbir işe yaramadılar. Sigorta şirketi için vasatın altındalar.