Sigorta Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Adem

5.554

Sango Sigorta müşterisiyim. 2025307098964 numaralı hasar dosyam var. Dosya açıldı. Eksper inceleme sonrası aracım pert oldu. IRB Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. tarafından arandım. Pert bilgisini paylaştılar. Aracın kasko değeri hakkında fiyat konusunda anlaşma sonrasında evrakları hazırlamam gerektiği bilgisini aldım. Evrakların hazırlanması sonrasında (satış devir vekaletnamesi, ruhsat, anahtar, yedek anahtar, plaka vs.) belirtilen adrese kargo ile gönderim yaptım. Mart 19 tarihinden sonra gidişatı beklemeye başladım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca aramak gereği duydum. Aramam sonrasında IRB Sigorta firmasından T***** B***** Bey, Sompo Sigorta yetkililerinden aldığı bilgiyi bana paylaştı. Aracı çekme belgesi çıkartıldığını ve servisten almak istediklerini beyan ederek almak istediklerini belirtmişler. Servis yetkilisi, aracı alabilmek için park parası olduğunu ve 20.000 TL ödenmesi gerektiğini belirtmiş. Bu olay sonrası bir daha 20 gün boyunca bana Sompo Sigorta, IRB Sigorta ve aracın bulunduğu Motor Group servisinden hiçbir bilgi verilmemiştir. 20 gün boyunca ben mağdur oldum. Ben aracın kasko bedeli hesabıma yatacak diye beklerken koca bir bilmecenin içine düştüğümü kendi aramam sonrası 7 Nisan'da öğrendim. Ayrıca aracın servis park ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler. İtirazım üzerine servis park ücretinin 4.400 TL'lik kısmını Sompo Sigorta müşteri memnuniyeti kapsamında ödeyeceğini belirtmiş. Bu konuda gerekli yazılar paylaşıldı bana. 20 gün boyunca bana bilgi vermeyi unutan müşterisi olduğum bu üç ayrı firma beni mağdur etmiştir. Sompo Sigorta'nın bir müşterisi olarak, müşterisine bizzat bilgi vermeyen ve mağdur edilen bir vatandaş olarak güvenim kalmamıştır. Ben araç almak için hesabıma yatmasını beklediğim para konusunda en başa dönmüş oldum. Araç fiyatları yükseldi. Alacağım araçlardan satılanlar oldu. Pert olan aracımın kasko değeri olan rakam eş değer araçlarda artışlar oldu. Benim araç değer kaybı oluştu ve halen ödeme yapılmadı. Zararımın karşılanmasını istiyorum. Ödemenin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum. Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Takipçisiyim. Gerekli yerlere bilgi verip gerekirse dava açacağımı belirtmek istiyorum.

Sompo

Sayın Adem Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Adem

28 Şubat servise bırakılan tarih. Ekspertiz işlemleri sonrası evraklar plaka gönderildikten sonra bir daha 20 gün hiç kimseden bir bilgi alamadım. Servis otopark ücreti talep etmiş. Haberimiz yok. Bu kadar sorumsuzluk olmaz olamaz. Okula giden öğrencimiz evimizde kanser hastası 82 yaşında annemiz var. Ve Dosyamız açık olduğu halde Sigortamız hiç mi takip etmez bu dosya neden bu kadar uzun sürdü sebep nedir diye. Ben evrakları gönderdikten sonra 2-3 hafta içerisinde ödeme hesabımıza yatar diye araç bakıyorken biz ne duruma düştük. Tüm haklarım saklıdır. Gerekli işlemleri başlatmak için gidişatı takip ediyorum.

Adem

Bugün de bir ilerleme kaydedemedik. Sompo sigortadan arayan soran yok. Müşteri bir sorun belirtmiş. Bir şikayet kaydı oluşturmuş. İlk elden araç sahibi olarak arayıp problemi birebir görüşüp net olarak anlayabilirlerdi fakat bir mesaj ile geçiştirme yolunu seçiyorlar.

Sompo

Sayın Adem Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 16.04.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Adem

Müşteri temsilcisi durumu açıkladı. Kendisine teşekkür ederim

Adem

Dün yani 16 Nisan tarihinde 3 kez görüşme yaptık. Durumun aciliyetini belirttik. Öğlen sonrası Servis, Tur asist, Irb sigorta acente yetkilisi ve araç sahibi olarak ben görüşme yaptık ayrıca. Sompo sigortanın servise ödemesi gereken rakamın 4400 TL Tur asist katılımcısı tarafından araç alım aşamasında ödeneceği konusunda mutabık kalındı. Ayrıca Sompo sigorta aracı aldığına ve 4400 TL lik müşteri memnuniyeti olarak ödeyeceğine ve bu konuda Servisin istediği mail dönüşünü de onaylandığı halde bugün bu saate kadar hiçbir girişim olmamıştır. Mail servise atılmamıştır. Sompo dan yetkili toplantı sonrası arayacağını belirtmiş. Halen beklemedeyiz. Bir müşteri ile nasıl dalga geçilir. Ne kadar sinir uçlarına dokunulur bunu birebir yaşıyorum. Çok teşekkür ederim sompo sigorta.