Sigorta Dosyasını Kapatması Ve Tamirciden Ödeme Talebiyle Mağdur Oldum

25.08.2025 hasar ihbarı yaptım birkaç gün öncesinde kuzey Marmara otoyolu‘nda köpeğe çarpma sonucunda aracımın sol tarafında hasar oluşmuştu bunun onarımı için aracımı tamire verdim aracım üç ay sonra hancı hazır olabildi üç aylık süre zarfında bir çok kez sigortayı arayıp neden aracımın yapılmadığını öğrenmeye çalıştım sürekli parçalar yanlış gitmişti eksper dosyaları karıştırmış yanlış parça gittiği için üç kere parça bekledim bu konuda mağdur edildim sonra üç ay sonra aracı aldığımda bana herhangi bir ödemeyle alakalı bilgi verilmedi aralık ayinin başında beni arabayı tamir ettirdim yerden aradılar ve ödemenin yapılmadığını benden ödeme istedi 30.700 TL ben de bu ödemeyi benim değil sigortanın yapacağını söyledim sigortayı konu ile aradığımda ödemeyi benim yapacağım artı 4700 TL’de bu işlemi başlatıldığını söylediler bunun öncesinde herhangi bir bilgi benden herhangi bir onay alınmadı arabayı özel anlaşmalı yerde yaptırdığım için ek bir bütçe çıkmış bununla alakalı bana hiçbir bilgi verilmedi daha sonrasında birkaç kere konuşmamıza istinaden faturanın kesilmediği tamircinin bu yüzden ödeme yapılmadığını söylediler 5.01.2026’da sabah 10:20 beni Buse hanım aradı faturayı kestirmem gerektiğini ödemenin yapılacağı bilgisini söyledi ben de tamircimle görüşüp faturayı kestirdim 15.01.2026’da saat 5:17’de Melek’i sigortadan aradılar ödemenin yapılmayacağını benim yapmam gerektiğini ve 49.000 liralık bir bakiyem olduğunu söyledi ben konuyla ilgili bütün evraklarımı ses kayıtlarını istedim hiçbir şekilde bana evrak iletilmedi benden WhatsApp üzerinden kimlik resimlerini istediler oradan ileteceklerini söylediler iletmediler mailimi istediler mail’den ileteceklerini söyle söylediler oradan da iletmediler ben bu konuyu mahkemeye taşıyacağım artık çok sıkıldım aylardır aranıp taciz ediliyorum sürekli benden para istiyorlar

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında Ağustos ayında bir kaza geçirdim. Aracım İstanbul Bakırköy’de Sompo’nun anlaşmalı olduğu özel serviste tamir edildi ve aracı Ekim ayının son haftasında teslim aldım. Aracı teslim alırken servisteki yetkili, dosyanın kapandığını ve herhangi bir ödemenin yapılmadığını söyledi ancak bunun nedenini detaylı olarak açıklamadı.

Daha sonra plakam üzerine ne kadar hasar işleneceğini öğrenmek için Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Ayşenur Hanım bana yaklaşık 96.000 TL’lik bir ödemenin çıkacağını ve dosyanın kapandığını iletti. Bu görüşmede de tamirciye ödeme yapılıp yapılmadığıyla ilgili bana herhangi bir olumsuz bilgi verilmedi.

Aradan beş ay geçtikten sonra bugün servisten arandım ve hasar bedelinin kendilerine ödenmediği, bu tutarın benden talep edildiği söylendi. Araç yapılmadan önce de, araç teslim edilirken de, dosya kapatılırken de böyle bir ödeme yükümlülüğüm olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hem sigortanın dosyayı kapatmış olması hem de tamircinin benden para istemesi sebebiyle mağdur durumda bırakıldım.

Sompo Sigorta’dan talebim, poliçem kapsamında bu hasarla ilgili tamirciye yapılması gereken ödemenin ivedilikle sigorta tarafından karşılanması ve bu dosyanın net ve kesin biçimde kapatılarak bu konuyla ilgili olarak bir daha benimle hiçbir şekilde muhatap olunmamasıdır. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.