Mini Onarım Yapılmadı, Hasarsızlık İndirimim Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmedi

Sompo kasko poliçem kapsamında aracımda oluşan iki adet ufak göçük hasarı için başvuru yaptım. Poliçe numaram: 307000182760977, plaka: 05ACG038. Başvuru sürecinde, sigorta şirketiyle görüştüğümde ilgili hasarların mini onarım kapsamında yapılacağı, Tramer kaydı oluşmayacağı ve hasarsızlık indirimimin kesinlikle bozulmayacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Anlaşmalı servis olan Yılser Yıldızlar Otomotiv Samsun/Tekkeköy’de mini onarım kapsamında hasar dosyası açıldı.

Ancak daha sonra mini onarım kapsamında işlem yapılmadı ve mağdur edildim. Dosya açılırken bana kesinlikle diğer kasko şirketlerinden hasarsızlık indiriminin bozulacağı bilgisi verilmedi. Bu bilgiye, dosya açıldıktan sonra kendi sorum üzerine ulaştım. Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için dosyayı kapattırmak zorunda kaldım. Sonuç olarak hem hasarım onarılmadı hem de eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hizmet almadan hasarsızlık indirimim bozuldu; çifte mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili Sompo müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yapılan görüşmelerin olmadığını iddia ederek doğru olmayan beyanda bulundular. Ayrıca yetkili servis tarafından 22 bin TL ödeme talep edildi, ancak herhangi bir ödeme yapmadım.

Sompo’dan beklentim; hasarsızlık indirimimin geri verilmesi ve aracımda oluşan hasarın ücretsiz olarak onarılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.