Poliçede Yer Alan İkame Araç Hizmetinin Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, “7/24 Yardım ve İkame Araç Hizmetleri” başlığı altında, “Herhangi bir kaza ya da arıza durumunda, aracınızın çekilmesi, kurtarılması gerektiğinde veya ikame araç hizmeti almak istediğinizde 0850 250 81 81 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak talebinizi iletebilirsiniz.” şeklinde açık bir ifade yer almaktadır.

Aracımda oluşan arıza nedeniyle aracımı servise bırakmam gerekiyor ve bu nedenle ikame araç hizmetinden faydalanmak için bugün çağrı merkezini aradım.

İlk aramamda ikame araç birimine bağlandım, onlar poliçe birimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Poliçe birimine aktarıldığımda ise tekrar başka bir yere yönlendirildim ve sonuç olarak poliçemde bu hizmetin olmadığı, ikame araç verilemeyeceği söylendi. Ancak asıl sorun, poliçe metninde bu hizmet varmış gibi son derece net bir ifade bulunmasına rağmen aradığımda bu hizmetin sağlanmaması ve bu ifadenin tüketiciyi yanıltacak nitelikte olmasıdır. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve net, tutarlı bir açıklama da alamadım.

Beklentim, aracımı servise bırakacağım süre boyunca poliçemde belirtilen taahhüde uygun şekilde ikame aracın sağlanarak mağduriyetimin önlenmesi ve bu yanıltıcı ifadenin poliçe metninden kaldırılarak en azından başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamalarının önüne geçilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.