to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Ulaşılabilirlik Vaadi Gerçekleşmedi, Hafta Sonu Hizmetine Ulaşılamıyor
Sompo Sigorta’dan Mercedes a180 AMG aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 22.11.2025 tarihinde ikame araç hizmetinden faydalanmak istedim. Poliçemde ve verilen bilgilendirmelerde “7/24 bize ulaşabilirsiniz” denilmesine rağmen, pratikte bu hizmete hafta sonu ulaşamıyorum.
0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayıp ikame araç hizmeti için ilgili menüden 2’yi tuşladığımda, her defasında “mesai saatleri dışındayız” şeklinde otomatik bir sesli mesaj alıyor ve hat hemen kapanıyor. Hafta sonu hizmet verilmediği halde 7/24 ulaşılabilirlik vaadinde bulunulması, tüketiciyi yanıltıcı bir iletişim oluşturmaktadır.
Hasar dosya numaram 2025307543099’dur. Sompo Sigorta’nın “7/24 bize ulaşabilirsiniz” şeklindeki ifadesini gerçeğe uygun hale getirmesini, ya gerçekten 7/24 erişilebilir bir hizmet sunmasını ya da tüketiciyi yanıltmayacak şekilde iletişimini düzeltmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sompo sigorta'nın yönlendirdiği servise kazalı aracımı bıraktım. Yıllık kaza başına 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen benden ikame aracımı 5 gün sonra aldılar. Tekrar ikame araç talebi oluşturmam gerektiğini eğer uzatırsam ve uzatma talebim onaylanmazsa ikame aracın günlük kira ücretini benim ödemem gerektiğini belirttiler, tabii ki ikame aracı iade ettim ve Pazartesi saat 09:08 de tekrar talep oluşturdum (7/24 müşteri hizmetleri servisi demelerine rağmen ne yazık ki hafta sonu ikame araç departmanının çalışma saatleri dışında olması nedeniyle). Ancak onay Salı sabahı ikame aracı benim kiralama firmasının ofisinden alacağım şekliyle onay çıktı. Sompo sigortasının hasar departmanı ve ikame araç departmanı arasındaki iletişim eksikliği ve iş prosedürleri nedeniyle mağdur oldum. Sompo sigortadan hem yanıltıcı bilgi vermeleri (7/24 müşteri hizmetleri) hem de iş prosedürleri gereği bir daha mağdur olmamak adına asla hizmet almayacağım.
Sayın Ayfer M, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sompo nun ilgisizliği hala devam etmektedir.
Sayın Ayfer M, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden 28.11.2025 tarihli görüşme ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
