Kaskolu Aracımın Onarımı İçin 45 Gündür Net Bilgi Alamıyorum

Sompo Sigorta’ya kaskolu 1994 model Renault Broadway aracımla 07.11.2025 tarihinde kaza yaptım ve aynı hafta içinde aracımı Kocaeli Gebze’deki servise teslim ettim. En başından beri aracım için onarım talebinde bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen, aracımın benden habersiz olarak ihaleye çıkarıldığını öğrendim. Üstelik bu onarım süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir süre veya bilgilendirme verilmiyor.

Yaklaşık 45 gündür aracımı kullanamıyorum. Son 15 gündür her gün Sompo Sigorta’yı arıyorum; sigorta şirketi suçu eksper’e atıyor, eksperi aradığımda ise bu kez sigorta şirketine yönlendiriliyorum. Ne yazılı ne de sözlü somut bir gerekçe sunulmadan, sadece birbirlerini işaret ederek süreci uzatıyorlar. Aracımın bir günlük işi olmasına rağmen, sanki aracı zorla pert ettirmek ister gibi beni ihaleye zorlanıyormuşum hissi yaratıyorlar ve bu durum dayanılmaz bir hal almaya başladı.

Hasar dosya numaram 2025311548474/1 olan dosyamla ilgili olarak, hem aracımın bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini hem de 45 gündür aracımı kullanamamam nedeniyle oluşan hak mahrumiyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir iletişim kurulmadan, müşteriyi bu kadar mağdur eden bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve onarım talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.