Kasko Hasarı İçin Ekspertiz Raporunun Sunulmaması

Sompo Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 2016 model Volkswagen Passat aracım için açılan 2026307369245 numaralı hasar dosyasında ekspertiz, yani kameralı tespit raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aracım özel serviste işlem gördü ancak bu rapor tarafıma bir türlü sunulmadığı için aracıma tam olarak ne işlem yapıldığını, hangi parçaların kullanıldığını, kullanılan parçaların orijinal mi yoksa yan sanayi mi olduğunu kesin olarak bilemiyorum.

Yaklaşık 25 Ağustos tarihinden bu yana ekspertiz/kameralı tespit raporunun tarafıma gönderilmesi için üç kez talep oluşturdum ve defalarca çağrı merkezinizi aradım. Sompo Sigorta’nın internet sitesindeki “Mevcut Taleplerim” ekranında da hasar evrak taleplerimin ve numaralarının oluşturulduğu açıkça görülmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir rapor ulaştırıldı ne de sürece dair açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapıldı.

Kasko sigortalısı olarak, aracımda yapılan işlemleri ve kullanılan parçaların niteliğini bilmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. İlgili hasar dosyama ait ekspertiz/kameralı tespit raporunun, yapılan tüm işlemler ve kullanılan parçaların detaylarıyla birlikte e-posta yoluyla ya da uygun göreceğiniz başka bir kanaldan ivedilikle tarafıma iletilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.