Kapanmış Ve Ödenen Hasar Dosyasının Dijital Ekspertiz Raporu Gönderilmedi

Sompo Sigorta’da bulunan kasko poliçeme ait hasarım 30.05.2026 tarihinde gerçekleşmiş, 01.06.2026 tarihinde ihbar edilmiştir. 2026307261244 numaralı dosyam, 2026313463 ihbar numarası ile açılmış olup, 307000178589015 numaralı poliçem üzerinden yürütülmüştür. Sompo Sigorta mobil uygulamasında hasar dosyam 26.08.2026 tarihi itibarıyla açıkça “Kapatıldı (Ödenerek Kapanma)” şeklinde görünmekte, yani dosyanın kapandığı ve ödemenin yapıldığı bilgisi sistem üzerinde yer almaktadır.

Hasar dosyamın ödenerek kapandığı bu kadar net şekilde ortadayken, dijital eksper raporunu talep ettiğimde tarafıma rapor gönderilmemektedir. Sompo’nun portalı üzerinden 16.06.2026, 19.06.2026, 30.06.2026, 08.07.2026, 18.08.2026 ve 21.08.2026 tarihleri başta olmak üzere birçok kez “Evrak Talebi / Hasar Evrak Talebi” başlığında resmi başvuruda bulunmama rağmen, “sistemde dosya bulunmuyor” şeklinde yanıt verilmekte ve dijital eksper raporum paylaşılmamaktadır. Buna karşılık aynı hasar dosyası, Sompo’nun kendi mobil uygulamasında hâlâ “Kapatıldı (Ödenerek Kapanma)” durumunda görünmektedir.

Şikayetim, kapanmış ve ödemesi tamamlanmış hasar dosyama ait dijital eksper raporunun Sompo Sigorta tarafından, defalarca resmi talepte bulunmama rağmen tarafıma iletilmemesidir. Hasar dosyama ilişkin dijital eksper raporunun, başvurularımda da belirttiğim şekilde, mümkünse e-posta yoluyla veya tercih ettiğim iletişim kanalı üzerinden ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.