Sompo Sigorta’nın Reddedilen Hasar Dosyası Sonrası Tamamlanmayan Banyo Onarımı

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, 12.08.2026 tarihinde evimdeki banyodan su sızıntısı oldu ve bu su, apartman giriş katındaki elektrik panosunun üzerine aktı. Bunun üzerine Sompo Sigorta’yı arayarak acil yardım başvurusu yaptım ve dosya açtırdım. Firma daha sonra beni arayarak yerelde anlaşmalı oldukları onarım firmasını yönlendirdiklerini bildirdi.

Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği yerel onarım firması, daha önce 2025 yılında da aynı banyoda ve aynı temiz su borusunda dört kez onarım yapmıştı. 13.08.2026 Perşembe ve 14.08.2026 Cuma günlerinde iki gün süren çalışma sonucunda su kaçağının yine aynı temiz su borusundan kaynaklandığını tespit ederek borunun geçici bir onarımını yaptılar. Bu tespit ve onarım sırasında banyonun duvar ve zemin fayanslarının büyük bir bölümü kırıldı. Onarım firması, duvar fayanslarının yarıya kadar olan bölümünün tamamını değiştirmeyi taahhüt etti, ancak bu işlemin yapılabilmesi için hasar dosyası açılması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Sompo Sigorta’yı tekrar arayarak hasar dosyası açtırdım ve firmadan bir eksper yönlendirildi. Gelen eksper banyodaki sorunlu bölgeleri yerinde inceledi, raporunu hazırladı, ben de talebimi içeren dilekçeyi yazarak imzaladım ve ekspere teslim ettim. 17.08.2026 tarihinde eksper beni arayarak hasar dosyasının sigorta şirketi tarafından kabul edilmediğini bildirdi.

Hasar dosyasının reddedildiği bilgisini aldıktan sonra, yerel onarım firmasının yetkilisi ile bu banyodaki onarımın acil yardım dosyası kapsamında ne şekilde yapılabileceği konusunda görüştüm. Yetkiliye, madem fayansların yarısını kırıp yenilemeyi taahhüt ediyorsunuz, o zaman duvar fayanslarının kalan kısmı ile zemin fayanslarının da yenilenmesi ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için banyodaki temiz su borularının tamamen değiştirilmesi yönünde teklifte bulundum; bu ilave işlemler için çıkacak masrafı kendim karşılamayı kabul ettiğimi de özellikle belirttim. Firma yetkilisi bana, hesaplama yapabilmek için bir personel göndererek ölçüm yaptıracağını ve sonucu tarafıma bildireceğini söyledi.

Ancak sorunun başladığı tarihten itibaren yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen ne Sompo Sigorta’dan ne de yönlendirdikleri onarım firmasından onarımın nasıl ve ne zaman tamamlanacağına dair somut bir adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Banyom şu anda kırık fayanslar, molozlar ve yarım kalmış bir tadilat haliyle kullanılamaz durumda beklemekte.

Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği onarım sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, banyodaki onarımın banyo bütünlüğünü bozmayacak ve görsel olarak da uyumlu olacak şekilde tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum.