İkame Araç Teklifi Düşük Sınıfta Ve Eski, Poliçeye Uygun Değil

2026 model Cupra Formentor aracımın serviste olduğu süre için Sompo Sigorta’dan poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Salı günü yaptığım ikame araç talebime Perşembe günü dönüş yapıldı ve 2020 model Hyundai i20 aracı gönderildi. Aracımın segmenti ve değeriyle hiçbir şekilde dengeli olmayan, çok daha alt sınıfta ve eski bir araç teklif edilmesini kabul etmedim.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Hara Araç Filo şirketinde müsait olan aracın bu olduğu, istersem al, istemezsem başka araç verilemeyeceği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem poliçede sunulan ikame araç güvencesinin fiilen bu şekilde uygulanması hem de “alıyorsan al, almıyorsan alma” anlayışı ile hareket edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sompo Sigorta’nın iyi niyet ve dürüstlük kurallarına uygun davranmadığını, poliçe kapsamındaki ikame araç hakkımı kendi lehine olacak şekilde asgari seviyede yorumladığını düşünüyorum. Aracım servisteyken, poliçemde yer alan ikame araç güvencemin aracımın dengi bir araçla ve müşteri memnuniyetini gözeterek sağlanmasını ve bu yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.