İkame Araç Süre Uzatımının Reddedilmesi Ve Kalitesiz Araç Teslimi

Sompo Japon Sigorta’dan yaptırdığım Volkswagen Caravelle aracımın kaskosu kapsamında talep ettiğim ikame araç süreci nedeniyle mağdur oldum. Aracım servisteyken bana verilen ikame aracı sadece 1 hafta kullanabildim, ikinci haftaya uzatılmasına izin verilmedi. Oysa aracım hâlâ servisteydi ve araca ihtiyacım devam ediyordu.

Verilen ikame araç da sorunluydu. Aracın stepnesi yoktu ve araç temiz değildi. Hem güvenlik hem de hijyen açısından bu durumdan rahatsız oldum. Buna rağmen başka bir araç sağlanmadı ve mevcut aracın kullanım süresi de uzatılmadı.

Süre uzatımı için Sompo Japon Sigorta ve ilgili taraflarla görüştüm. Müşteri hizmetleri, eksperin mail atması gerektiğini ve bunu yapmadığını söyledi. Eksper ise maili gönderdiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine bıraktığı için süreç çözülemedi ve mağduriyetim devam etti.

İkame araç süremde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini, iletişim kopukluğunun giderilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca hak ettiğim ikame araç desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.