Açık Hasar Dosyam Kapatılmadığı İçin Yeni Şehirde İşlem Yapamıyorum

Sompo Japan trafik sigortam kapsamında yaşadığım hasar süreci nedeniyle yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. 07.09.2026 tarihinde İstanbul’da bir kaza yaptım ve aracım Beykoz’daki bir servise çekilerek dosyam açıldı. Kamu personeli olmam sebebiyle il değiştirmek zorunda kaldığım için dosyamın kapatılmasını talep ettim ancak bu talebime rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Bunun üzerine 2–3 gün önce, madem dosyam kapatılmıyor, bulunduğum ilde bir servise yönlendirme yapılmasını ve farklı bir eksper atanmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri bu talebimi kabul edip onayladı; buna rağmen yeniden İstanbul’dan eksper atandığını gördüm. Atanan eksperi aradığımda ise bu dosyanın kendileriyle alakalı olmadığı, Tekirdağ’dan eksper atanması gerektiği söylendi. Bu karışıklık ve koordinasyonsuzluk nedeniyle aracım günlerdir serviste yatmakta, süreç hiçbir şekilde ilerlememekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor. Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve hızlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan karışıklık nedeniyle mevcut eksper atamasının iptal edilerek bulunduğum il üzerinden yetkili ve net bir eksper atanmasını talep ediyorum.