İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

28 Eylül tarihinde firmadan 2 adet ürün sipariş verdim. Daha sonrasında ürünleri iade etmek istediğimi, beğenmediğimi belirttiğimde, iade politikaları olmadığını söylediler. 21 Ekim tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Daha sonra, en azından iade olmayacaksa da istediğim başka ürünlerle değişim için 25 Ekim tarihinde firmayla iletişime geçtim. Talebimi karşılayacaklarını belirtip ürünleri göndermemi istediler. 5 Kasım tarihinde ürünlerin neden hâlâ gönderilmediğini sorduğumda, devam eden mahkeme sürecinden dolayı gönderilemeyeceğini söylediler. Bunu önceki konuşmamızda belirtmemişlerdi, yalnızca talebimi memnuniyetle yerine getireceklerini söylemişlerdi. Yine de saygı gösterip ürünlerle ilgili dava süreci boyunca tek bir e-posta dahi atmadım ve sürecin sonlanmasını bekledim.

4 Mart tarihinde dava sürecinin sonlanması ve iade durumu ile ilgili aleyhimde karar çıkması üzerine, kendilerinin kabul ettiği değişim yapılacak ürünleri tarafıma göndermelerini rica ettim. Önce, fiyatlar değiştiği için artık değişim istediğim ürünlerin gönderilemeyeceğini belirttiler. Bu duruma da ses çıkarmadım ve başlangıçta aldığım ürünlerin gönderilmesini istedim. Benim için sıkıntılı olan süreç böylece başlamış oldu. Öncelikle e-postama birkaç gün cevap alamadım. Daha sonra 7 Mart günü WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ürünler kargoya verildiğinde haber edileceği söylendi. 17 Mart gününe kadar yazdığım birkaç günde hiçbir dönüş sağlanmadı. 19 Mart günü tekrar ürünlerin kargoya verileceği söylendi ve 7 Nisan'a kadar yine hiçbir işlem veya geri dönüş yapılmadı. 23 Nisan tarihine kadar aralıklarla yazdım ve yine dönüş alamadım. Daha sonra şirketten başka kişilerle iletişime geçtim ve süreç yine 'ürünlerinizi kargoya veriyoruz' şeklinde belirtilip, günlerce hiçbir işlem yapılmaması şeklinde geçti. Bu süreçte sürekli kendilerine yazmak ve süreci sıkı takip etmek zorunda kaldım. En son yaptığım konuşmaların sonucunda ürün 29 Mayıs tarihinde kargoya verildi.

4 Mart tarihinde başlayan kargo sürecim 29 Mayıs'ta son buldu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha sitelerini dahi açmayacağım bir firmadır. Aylar sonra dönüp dolaşıp aynı yerde bitirdiğim ve kendilerinden mesaj beklemek için çok uğraştığım bir süreç oldu.
Diğer müşterilerin benim yaşadığım gibi olumsuz deneyimlerden kaçınmaları için bu şikayeti paylaşıyorum.