Soma Seyahat'ten Acil Paketin Unutulması Ve Çözüm Sunamayan Tutum

01.05.2026 tarihinde saat 16.00’da Bursa’dan Soma’ya gidecek olan Soma Seyahat aracına, Bursa Otogar şubesinden adım yazılarak içinde hediyelik ürünlerin bulunduğu bir paket bırakıldı. Bu paket, 2 Mayıs’ta sünnet yapacak olan bir yakınımıza hediye olarak götürüleceği için bizim açımızdan oldukça önemli ve acil bir gönderiydi. Paket için firma çalışanları benden 400 TL ücret talep etti ve bu ücreti peşin olarak ödedim.

Aynı gün saat 16.35 civarında 0530**34 … numaralı hattan arandım ve otobüsün bugün perona girmediği, bu nedenle paketin teslim edilemediği söylendi. Görüşme ilerlediğinde, sert tepki gösterince aslında paketi vermeyi unuttuklarını itiraf ettiler. Buna rağmen, bu sizin hatanız ve paket bizim için acil ulaşması gereken bir gönderi dediğimizde, “Ne yapabiliriz” diye sürekli topu bize atan, çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştık.

Biz de aracı arayıp olduğu yerde bekletmelerini, bir taksiyle paketin ulaştırılmasını talep ettiğimizde bunu yapamayacaklarını belirttiler. Çalışanın konuşma tarzı son derece umursamazdı. Elbette insanlık hali, unutma yaşanabilir; ancak hem ücret alınıp hem bu kadar önemli bir gönderi unutuluyorsa, en azından sonrasında gösterilecek tavır çözüm odaklı ve saygılı olması gerekir. Soma Seyahat’ten özellikle Bursa Otogar şubesinde işlerin daha dikkatli yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye “Ne yapalım” diye sormak yerine sorumluluk alıp çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.