Garanti Süresindeki Aküm Kullanıcı Hatası Denilerek Tamir Edilmedi Mağdurum

15.04.2024 tarihli, 2 yıl garantili olarak Alp Solar Enerji’den aldığım akü arızalandı. Aküyü yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandım, ancak 2 hafta önce arıza etti ve 2 gün sonra Ankara Yenimahalle’deki İvedik OSB Mah. Melih Gökçek Bulvarı Bulvar İş Merkezi’indeki Alka Solar Enerji teknik servisine teslim ettim. Teslim sırasında müşteri numaram 0533*****95 06, fatura üzerinde ise F***** Ü*** ismiyle işlem yapıldı.

Serviste yapılan incelemede akünün şarj tutmadığı, “çöp” olduğu ve kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kaldığı belirtildi. Ancak aküde nasıl bir kullanıcı hatası yapılabileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı ve cihazı 1,5 yıl boyunca normal şekilde kullandım. Garanti süresi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sistemin kurulumunu yapan firmayla görüşmem gerektiği, teknik servisin yardımcı olamayacağı belirtildi. Şu anda aküm hâlâ serviste ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Akümün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.