Garanti Kapsamındaki Güneş Paneli Arızasında Servis Ücreti İstemi Ve Cevapsızlık

Kocaeli İzmit Mülküşehsuvar’da yaklaşık 1 yıldır Solinved 4,1 kW güneş paneli sistemini kullanıyorum. Ocak 2025’ten beri devrede olan sistemde yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Gündüz, güneş var ve üretim olması gerekirken sistem kendiliğinden üretimi kesip gece moduna geçiyor, panellerden akülerin şarjını kesiyor.

Ürünüm hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımda benden 4.000 TL servis ücreti talep edildi ve bu rakama arızalı parçanın ücretinin dahil olmadığı özellikle belirtildi. Ayrıca servisten fatura talep ettiğimde “sistemimizde kayıtlısınız” denilerek tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi.

Durumu Solinved genel merkezine de ilettim; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir üründe benden hem servis ücreti hem de olası parça değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti şartlarına uygun şekilde, benden herhangi bir servis bedeli ve parça ücreti alınmadan arızanın tespit edilip giderilmesini ve telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.