to read complaints and reviews, or file yours.150 Amper Jel Aküde Sülfatlaşma Nedeniyle Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyeti Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Solivent marka 150 amper jel aküyü AKN Enerji üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde aküde performans düşüklüğü ve çalışmama sorunu yaşamaya başladık, yapılan teknik incelemede aküde sülfatlaşma olduğu ve bu durumun garanti kapsamı dışında sayıldığı belirtilerek tarafıma rapor verildi.
Raporda sülfatlaşmanın kullanıcı kaynaklı olduğu yazsa da, bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Çünkü aynı şartlarda kullandığım farklı marka bir aküyü yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullanıyorum. Buna rağmen şu an kendi müşterime yeni akü almak zorunda kaldım ve bedelini de cebimden ödeyeceğim.
Solivent’in, bu teknik inceleme raporuna rağmen yaşanan mağduriyeti görmezden gelmemesini, en azından ayıp oranında bir indirim ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir destek sağlamasını ve gerekli görülürse ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Solinved marka 150a jel aküyü Adana’da AKN Enerji’den aldıktan bir süre sonra aküde sülfatlaşma ve performans sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine aküyü garanti kapsamında incelenmesi için kargo ile Solinved servisine gönderdim.
Servis inceleme sonrasında aküdeki durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve bana garanti dışı arıza olduğu, bu nedenle yeni akü almam gerektiği yönünde rapor göndermiştir. Ancak ben aküyü kullanım koşullarına uygun şekilde kullandığımı, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir sorun yaşanmasının normal olmadığını ve hatanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Gerekli teknik incelemenin objektif şekilde tekrar yapılmasını, akümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekiyorsa akünün ücretsiz değişiminin ya da uygun görülecek başka bir çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
