Jel Akü Değişimi Reddi Ve Tutarsız Garanti Yaklaşımı

Solinved Alka Solar firmasından off grid bir güneş enerji sistemi kurdum, panellerden invertöre, jel akülere kadar tüm sistemi aynı firmadan ve aynı marka olarak aldım. Jel aküler için özellikle 2 yıl garanti verildiği söylendi ve bu güvenle toplamda 4 adet 200 Ah jel akü satın aldım. İlk etapta bozulan 2 aküyü kargo ile firmaya gönderdim, bu akülerin değişimini yaptılar. Ardından diğer 2 aküyü de aynı şekilde arıza nedeniyle gönderdim ancak bu sefer değişim yapılmayarak kullanıcı hatası ve ürünün “raf ömrü” gibi gerekçeler öne sürüldü.

Ürünün raf ömrünün 6 ay olduğu söyleniyor ama satış aşamasında bana böyle bir bilgi verilmedi. Hatta 3. Ayını doldurmuş jel aküyü satmışlar, montaj ise ürünün 4. Ayında yapıldı. Sonradan ise normalde 6 ayını doldurmadan montaj yapılması gerektiğini iddia ediyorlar. Buna rağmen, garanti kapsamına alınması gereken bu akülerin değişim talebini reddettiler. Aynı sistem içinde, aynı marka ve aynı şartlarda kullanılan akülerden ilk gönderdiğim 2 tanesini değiştirip, daha sonra gönderdiğim ve 2 yılını bile doldurmamış diğer akülerin değişimini reddetmeleri tutarsız bir yaklaşım oldu.

Telefonla yaptığımız tüm görüşmelerde de “ben ilgilenmiyorum, ilgili birime iletiyorum” denilerek sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. 150 bin TL’ye yakın bir bedel ödeyerek bu sistemi kurdum, buna rağmen bozulan akülerim için firmanın ürününün arkasında durmaması ve kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçması beni mağdur etti.

Firmadan talebim, arızalı jel akülerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve değişim sonrasında istersem fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürünle değişim yapabilme imkanının tarafıma sunulmasıdır. Bu konuda açık ve net bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.