to read complaints and reviews, or file yours.Soli Jewelry Hatalı Bileklik Ve Ücretsiz Değişim Talebi İçin Kargo Ücretini Şirket Ödemeli
Soli Jewelry’nin kendi internet sitesinden 15 Eylül’de 11645 numaralı siparişle iki bileklik ve iki küpe satın aldım. 17 Eylül’de teslim edilen ürünleri kontrol ettiğimde bilekliklerden birinin kapama yerinde belirgin bir gevşeklik fark ettim. Ürünün 1500 TL fiyat etiketine rağmen kalite kontrol yapılmadan, yalnızca basit bir naylon poşete konularak gönderilmesi kabul edilebilir gelmedi.
Firma ile iletişime geçerek hatalı bileklik için değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün ayıplı olmasına rağmen iade ve yeni ürün gönderimi için 150 TL gidiş, 150 TL dönüş olmak üzere toplam 300 TL kargo bedelini benim ödemem gerektiği söylendi. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını, ürünün hatalı ve kontrol edilmeden gönderildiğini belirttiğimde ise bu durumu sahiplenmek yerine üstenci bir üslupla, ürünün kilidinin fotoğraflarda oldukça görünür olduğu, bu kilit türünü tercih etmemem gerektiği şeklinde bir cevap verildi.
Hem yüksek fiyatla ürün satıp kalite kontrolünü yapmayan, hem de kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun karşısında dahi iade ve değişim sürecinin maddi yükünü müşteriye yıkan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sitenizde firma hakkında başka olumsuz şikayetler olduğunu da sonradan fark ettim, keşke önceden kontrol edip bu alışverişi hiç yapmasaydım. Zaman ve para kaybı yaşadım.
Hatalı gönderilen bilekliğin ücretsiz olarak değiştirilmesini, kargo masraflarının tamamının firma tarafından karşılanmasını ve müşteriyle iletişim diline daha özen gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili tarafımıza iletilen talep, bilekliğin kapama mekanizmasını güvenli bulmadığınız ve bu nedenle değişim yapmak istediğiniz yönündedir. Bu doğrultuda, ürünün hasarlı veya kusurlu olduğuna ilişkin tarafımıza iletilmiş ve tespit edilmiş bir durum bulunmamaktadır. Ürün değişimi talebiniz doğrultusunda tarafınıza, değişim işleminin gerçekleştirilebileceği ve değişimden kaynaklanan kargo masraflarının müşteriye ait olduğu bilgisi aktarılmıştır. Ürünü kullanmak istememeniz halinde ise, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde iade/cayma hakkınızı kullanabileceğiniz de tarafınıza bildirilmiştir. Bununla birlikte, ürünün kapama mekanizmasının “hasarlı” olduğu yönündeki iddianızın, ürünün mevcut durumu incelenmeden kesin bir kusur olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak, üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunması halinde ilgili süreç elbette müşterimizin mağduriyet yaşamayacağı şekilde yürütülecektir. Solı olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak ürünün kişisel kullanım tercihi veya güvenlik algısına ilişkin bir değişim talebi ile ürünün ayıplı/kusurlu olması durumunu birbirinden ayrı değerlendiriyoruz. Ürünü tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli incelemeyi yaparak süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, solı Jewelry
