Soli Jewelry'de Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Alaycı Müşteri Tutumu

Soli Jewelry’nin kendi web sitesi üzerinden birini yaklaşık iki hafta önce, diğerini ise bu hafta satın aldığım bir kolye ve küpeyle ilgili yaşadığım şaşkınlığı paylaşmak istiyorum. Ürünleri alırken sitedeki fotoğraflara ve tasarım detaylarına güvenerek sipariş verdim.

Ancak gelen kolyenin fotoğraflardakiyle kıyaslandığında oldukça küçük olduğunu gördüm, görseldekiyle orantısı kesinlikle aynı değil. Sipariş ettiğim küpe ise sitede kulakta sallanmayan, daha sabit duran bir model gibi görünürken bana halka küpe tarzında bambaşka bir ürün gönderildi. Yani hem kolye hem de küpe, görselde gördüğüm tasarımla örtüşmüyor.

Bu durum üzerine marka ile iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine alaycı bir üslupla “siz sürekli model hayal ediyorsunuz” tarzında ifadelerle karşılaştım. Yanlış veya yanıltıcı görsel kullanımı yetmezmiş gibi bir de müşteriye böyle bir dille yaklaşılması beni gerçekten rahatsız etti. Bebeğim olduğu için iade veya değişim süreciyle uğraşacak zamanım da yok ve açıkçası bu şartlar altında iade ya da değişime tenezzül etmiyorum, sadece yaşadıklarımın bilinmesini istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Soli Jewelry’nin sitede yanıltıcı ürün görselleri kullandığını anladım. Benim yaşadığım bu deneyimin, Soli Jewelry’den alışveriş yapmak isteyen diğer tüketiciler için uyarıcı olmasını bekliyorum.