to read complaints and reviews, or file yours.Soli Jewelry İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşıyorum!
23 Ekim’de Soli Jewelry internet sitesinden 1106 numaralı siparişimle 1 adet Teryne Kolye, 1 adet Eneroé Bileklik ve 1 adet Xevoria Bileklik satın aldım. Aynı gün bazı ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ve hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bugüne kadar iade için gerekli numara ile hangi adrese ve ne şekilde göndereceğim konusunda hiçbir bilgi alamadım. Sürekli e-postalarla oyalandığımı ve iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum. Ürünler hâlâ elimde ve iade işlemlerimin başlatılması için hiçbir somut adım atılmadı.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini, iade işlemlerimin bir an önce başlatılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seçil Hanım, Ürünler için şikayet kaydınız incelenmeden önce de mümkün olan ilk fırsatta iade kodu sağlanmıştır. Web sitemiz yeni aktive olduğundan kargo ve fatura entegrasyonunda yaşanan gecikmeler süreçte aksilikler ve mağduriyetler doğurmuştur. Bunun için üzgün olduğumuzu belirtir, süreçte yaşanan tüm aksaklıkları telafi etmek adına daima iyi niyet içerisinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm sorunları aşmış ve hizmet standartlarımızı korumaya başladığımızı da duyurmak isterim. Elbette iade ve değişim müşteri için haktır hem yasal hem etik olarak asla bunu engelleme gayretinde olacak bir firma değiliz. E-mail yoluyla ilettiğimiz kod ile iade gönderinizi sağlayabilirsiniz. Tekrar sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, süreçte yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz.
