Yanıltıcı Görseller Ve Kulağa Oturmayan Küpe: İade Reddi

Instagram’da Soli Jewellery adlı sayfadan görsellerine kanarak taşlı bir küpe sipariş ettim. Cumartesi günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ancak paketi açtığım anda ilk hayal kırıklığımı yaşadım, çünkü gelen ürünün görselle uzaktan yakından alakası yoktu. Buna rağmen yine de kullanmayı denemek istedim fakat küpeyi kulağıma her taktığımda düştü, defalarca denememe rağmen küpe kulağımda durmadı.

Bu ürün için kredi kartı ile yaklaşık 800 TL üzerinde ödeme yaptım. Ürünü beğenmememden ziyade teknik olarak kulağımda durmayan, kullanılamaz bir ürünle karşılaştığım için iade talep ettim. Buna rağmen bana “Ürünü görmediniz mi, neden açtınız? ” denilerek iade olmayacağı söylendi. Görsele razı olduğumu, asıl sorunun ürünün kulağımda durmaması olduğunu açıkça belirtmeme rağmen kurumsallıktan uzak cevaplar aldım. Yalnızca küpenin nasıl takılması gerektiğine dair bir video gönderildi, onun dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve net olarak “iade yok” denildi.

Daha sonra markanın ismini arattığımda benzer şikayetlerle çok fazla karşılaştım. Hem yanıltıcı ürün görselleri kullanmaları hem de kulağa oturmayan, kullanılamaz bir ürüne karşı hiçbir şekilde iade/değişim hakkı tanımamaları sebebiyle yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum. Amacım ücret iadesi değil, bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu tür olumsuz deneyimlerle karşılaşmaması için yaşadıklarımı açıkça paylaşmaktır.