to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi
Soli Jewelry’nin resmi internet sitesinden 1075 numaralı siparişimle bir çift küpe satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen iade talebinde bulundum. Ancak firma, “küpe iadesi alamıyoruz” gerekçesiyle talebimi reddetti.
Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır. Yalnızca ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu haktan muaftır. Benim ürünümün ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen, yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebim reddedildi.
Sorunumun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olunmadı. Bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm belgeleri ileteceğimi bildiririm.
Tüketici haklarının ihlal edildiği bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yasal cayma hakkım kapsamında iade işleminin kabul edilmesini talep ediyorum.
Hala geri dönüş yok, ne kadar bilmeyen firma
Merhabalar, Mine Hanım, sizinle ayrıca çok kez iletişim kurduk ancak buradan da açıklamada bulunmak isteriz. Web sitemiz üzerinde küpe grubunda iade/değişim kabul edilmediği açıkça beyan edilmiştir. Mesafeli satış sözleşmelerimiz şirket avukatlarımızca yasa ve yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmış olup, yalnızca küpe grubunda olmak üzere, hijyen şaibesi bulunan ürünler aksi belirtilmedikçe iade alınamamaktadır. İade ibraz görselinde göründüğü üzere ürünün ambalajının açıldığı bariz bir şekilde tespit edilebilmektedir. Denenmiş ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmektedir. Tüketici Heyeti emsal kararlarını incelerseniz mikroorganizmalar, mantarlar, parazitler veya enfeksiyonlar sebebiyle iade alınmadığını görebilirsiniz. Teşekkürler.
Ücret iadesi alabildiniz mi? Aynı mağduriyetteyim. Ayıplı ürün geldiği halde hijyen ürünü deyip ücret iademi asla kabul etmiyorlar. Bu durumu mahkemeye taşıyacağım kesinlikle.